一、公共法律服务实体平台法律咨询服务指南

（一）公共法律服务实体平台服务简介

公共法律服务实体平台是由政府主导，分级负责，司法行政机关统筹管理，汇聚专业法律服务资源，为居民和其他社会主体提供法律咨询、法治宣传、纠纷调解、办理公正，以及法律援助等有关法律需求与事项的咨询、指引、帮助的综合服务实体平台。

公共法律服务中心的功能基本涵盖了法治宣传教育、法律咨询、法律援助、纠纷调解、办理公证等服务；提供律师辩护、律师代理等公共法律服务。

（二）公共法律服务中心服务事项清单

1．法治宣传：工作人员线下解答法律咨询、受理审查法律服务事项申请、指引通过网络渠道获取法律法规知识等形式对群众开展法治宣传教育。

2．法律咨询：律师在法律咨询窗口解答法律问题，提供法律意见，或给予合法解决途径。

3．法律援助：在援助窗口咨询、申请法律援助。工作人员初步受理审查，符合法律援助申请条件的受理并转办法律援助机构，不符合条件的，予以释明并告知救济途径。

4．人民调解：在调解窗口咨询、申请人民调解服务。工作人员根据实际情况指引办理。属行业性、专业性调解的，移交相关人民调解委员会，亦可协助移交基层调解组织处理。

5．公证办理：在公证服务窗口咨询、申办公证事项。符合公证办理条件的，工作人员依法受理审查申请，按法定程序办理公证业务；不符合条件的，予以释明并告知救济途径。

6．其它公共法律服务事项。

（三）公共法律服务中心服务方式

1．现场服务：工作人员提供现场服务。

2．电话服务：咨询人可在工作日时间拨电话进行咨询。随县法律援助中心0722－3339148；随县公证处0722－3338148；普法与依法治理股0722－3567086。

二、公共法律服务热线平台法律咨询服务指南

“12348”公共法律服务热线平台主要是面向广大群众提供法治宣传教育、法律咨询、法律事务办理指引等服务等。

三、公共法律服务网络平台法律咨询服务指南

中国法律服务网：http：／／www．12348．gov．cn

湖北法律服务网：http：／／hb．12348．gov．cn