一、诉求目的

随县厉山镇中心小学附近的亿嘉旅行社对14周岁以下未成年人按成人票收费的问题。

二、诉求内容

来电人反映：2023年8月1日我到随县厉山镇中心小学附近的亿嘉旅行社，咨询河南洛阳老君山景区报团相关费用事宜，我询问一个大人和一个小孩需要多少钱，该旅行社表示大人收费499元/人，小孩收费219元/人，而我的小孩身高超过1.4米需按成人票来收费，我认为国家有相关规定14周岁以下的未成年人只收半价票，但该旅行社区却按照成人票来收费，属于乱收费，很不合理。目前未缴费。

其诉求是：要求相关部门对该旅行社对14周岁以下的未成年人按照成人票来收费是否合理，给出合理的解释。

三、处理情况

2023年8月1日16时29分，随县文化和旅游局接收到该热线工单，工作人员随即联系了举报人王先生了解具体情况，在详细询问了该旅行社位置与联系方式后，迅速派出执法人员赶往现场，同时试图与旅行社负责人取得联系，但知道执法人员到达现场后，旅行社负责人的电话一直处于无法接通的状态。经过在现场及周边的走访查看，以及对周边居民的询问得知，举报人反映的报价属于黄牛的个体经营行为。经过持续的电话联系，8月2日上午10时10分，旅行社负责人终于到场，执法人员在现场对举报人和负责人进行了调解，旅行社负责人对存在黄牛售票的问题进行了道歉，并表示将配合相关部门进行经营管理，举报人表示了谅解。

四、处理结果：双方都很满意。

执法人员当场对旅行社经营负责人进行了警告和告诚，要求其严格规范经营行为，按照有关法律法规合法经营，坚决禁止乱收费违规行为。后续，县文旅局将持续跟进，并将该经营单位纳入重点监管对象。

随县文化和旅游局

2023年8月3日