县市场监管局：

现将县政协四届二次会议第45号提案提出的有关提案办理（落实）情况函告如下，请综合后一并答复提案者。

1．全面提升事项管理质效。遵循5级118同对事项发布、事项进驻、即办程度、办事指南准确性、办理深度等相关要素规范化整改，全面提升事项管理质效。依申请和公共服务事项1889，可网办比率达到100％，即办件比率达到91.64％，跑0次比率达到94.34％，减时限比率达到93.85％。督导各镇（场）和县直相关部门及时完善办事指南要素，确保规范操作。

2．持续优化服务成效。以减环节、减跑动为抓手，指导督促县直相关单位规范自身审批行为，修改完善线上服务指南，精简审批流程，最大程度减少办事群众跑动环节。积极拓展“跨省通办”“省内通办”成效，今年来与江苏省连云港市、宜昌市宜都区和夷陵市等三地签订跨域通办协议，跨越通办朋友圈进一步扩大，全面推进跨域办理工作。

3．及时处理诉求响应。截至目前，12345热线工单受理2592件（其中办理省级工单38件，求助类2477件，咨询建议类27件，表扬类3件，投诉举报类16件），按时办结率100％。及时更新热线知识库知识177条，优化归并便民热线，强化接线人员业务培训和考核，增强热线连通性，提升业务转接规范性，办件总体评价率达到100％。　

4．持续巩固基础支撑。统一受理平台系统对接打通事项999个，生成电子证照3509本，电子证照实时生成率100％，电子证照及时修复率100％，及时维护政务数据目录，有效支撑了电子证照在基层的应用推广。

5．持续强化政务宣传。今年以来，利用各种媒体在中央、省市县等主流媒体宣传“放管服”改革、数字政府建设、利企惠民措施等信息48篇。通过多渠道、多角度进行宣传推介，进一步扩大社会知晓度，大力提升政务服务效能，提高企业群众获得感和满意度，在全市营造了良好的政务宣传氛围。

随县政务服务和大数据管理局

2023年4月7日