县政务服务中心各窗口：

为加强对县政务服务中心窗口工作的规范化管理，进一步改进工作作风，增强服务意识，提高工作效率，经研究，决定将《随县政务服务中心窗口工作考核办法》印发给你们，请各窗口工作人员按照办法认真学习并贯彻落实。

随县政务服务和大数据管理局

2022年2月8日

随县政务服务中心窗口工作考核办法

第一章　 总　 则

第一条坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则，建立健全综合考评机制。

第二条考核对象为进驻政务服务中心的各单位窗口和工作人员。

第二章考核形式与程序

第三条政务服务中心每月对窗口工作实行量化计分（起评分100分）考核，包括对窗口单位、窗口人员考核。考核总分在90分以上的评定为优秀，优秀等次参与当月评先评优评选；80—89分的评定为称职；80分以下的评为不称职。

第四条政务服务中心分管督查工作领导、各部门窗口负责人组成考核组，负责组织考核工作的具体实施。

第五条考评结果在政务服务中心及各进驻窗口所属部门通报，并与窗口单位所属部门的年度绩效考核挂钩。

第六条未认真落实政务服务中心部署的工作任务、未经政数局同意随意调整或更换窗口工作人员的、被县级以上机关或新闻媒体批评和曝光的，取消本考核周期的窗口评优资格；无故不参加中心组织集体活动、无故不参加日常工作考勤的，取消本考核周期的个人评优资格。

第三章考核内容

第七条窗口单位考核

（一）加分事项

1、改革力度较大，有创新、有特色、有亮点，经确认有成效的，加2分／件次。

2、主动简化审批流程、压缩办理时限、精简申报材料、承诺件改为即办件等情形之一的，发生业务的，加2分／件次。

3、收到有实质性内容的表扬信、锦旗等，经政务服务中心认定的，加1分／件次。

4、积极报送窗口工作信息的，加1分／篇；被县级、市级、国家级新闻媒体采用的，分别加1、2、3分／篇（同一内容信息取最高分值，不重复计分）。

（二）扣分事项

1、未落实办事指南或印制不规范或不按要求摆放的，扣2分／件次。

2、未落实一次性告知制度的，扣2分／件次。

3、业务办理存在“超时办结”，导致服务对象“往返跑路”的，扣2分／件次。

4、窗口前台无故空岗的，扣1分／人次。

5、未经政数局同意，擅自更改网络设置的，扣2分／次。

6、窗口单位主要领导每月到窗口调研指导工作、解决问题，窗口单位分管领导应根据工作需要及时到窗口检查指导工作，并在政务服务中心管理办公室登记不少于2次，每少1次扣1分。

7、对服务对象通过各种投诉举报渠道（大厅办公室、投诉举报电话、意见箱、12345市长热线、信访系统）反映的问题建立工作台帐，经核实问题属实的，扣2分／件次；各窗口工作人员或负责人应及时、认真处理和回复，未及时处理和回复的，扣2分／件次。

第八条窗口工作人员考核

（一）加分事项

1、窗口工作人员考核周期内考勤达到全勤的，加2分／人次。

2、为有困难服务对象提供特事特办或有“拾金不昧”等其他好人好事行为的，加1分／人次。

3、积极落实大厅部署的工作任务，按时按质完成的加2分／件次，未按要求完成的扣2分／件次。

（二）扣分事项

1、服务礼仪不规范的（仪容仪表、服务用语、行为举止），扣1分／人次。

2、违反日常工作考勤管理制度的，存在迟到、早退、串岗、脱岗现象的，扣2分／人次。

3、工作时间做与工作无关事情的（如网上购物、吃东西、看电影、听音乐、吸烟等），扣2分／人次。

4、被服务对象通过各种途径投诉（含现场评价、网上评价、政务服务热线、意见箱等评价方式），经核实属个人原因的，扣2分／人次。

5、遇到服务对象故意刁难、无理取闹等不文明言行，不能妥善处理的，扣2分／人次。

6、没有落实首问责任制、一次性告知制、联审联办机制、容缺受理机制的，扣2分／人次。

7、窗口环境卫生存在“脏、乱、差”问题的，扣1分／例；违规使用取暖、制冷、烧水、做饭等大功率或高耗能电器的，扣3分／例。

第四章考评结果运用

第九条窗口工作人员违反以下情况由政数局建议退回原单位。

1、全年缺岗次数达到3次的；

2、全年3次被企业群众评价为“差评”或被投诉的；

3、业务办理“超时办件”超过3次的；

4、连续两次被评为不称职的；

5、连续两年年度总评分低于80分的。

第十条考核结果作为窗口单位年终考核表彰、奖励或优先提拔、晋级的重要依据。

第十一条因严重违纪违规行为，对随县政务服务形象造成恶劣影响的，对企业群众造成直接损失的，报请县纪委监委按有关规定处理。

第五章 附　 则

第十二条各镇（场、开发区、景区）便民服务大厅可参照本办法执行。本办法自2022年2月8日起执行。