为进一步夯实基层基础，强化村级班子建设和村级组织规范管理，有效转变干部工作作风，密切党群干群关系，不断提高村干部工作效率和服务质量，特制定本制度。

一、在规定工作日，由村干部在村办公室轮流挂牌值班，服务群众。

二、工作日为每周一至周五共五天，值班时间：春季：上午8：30至12：00，下午14：30至17：30。夏季按政府上班时间为准。

三、值班人员包括村“两委”干部、聘用干部等，值班表统一安排，每个规定工作日保证有一名村干部在村委会值班。

四、值班要求

1、值班人员负责办公场所环境卫生和财产安全。

2、值班人员做好群众来访、协调和处理各类矛盾纠纷，解决群众在生产、生活中的困难和问题，协助办理有关手续，答复解释群众提出的问题。按照“谁受理、谁处置、谁反馈”的原则，对值班时间内无法解决或需转交他人办理的事项，由值班人负责跟踪落实，并向当事人反馈办理结果，保证受理事项事事有着落，件件有回音。并将当日受理事项和办理结果等情况认真填写在值班日志上。

3、值班人员负责接待上级检查考核，搞好上传下达，做好上级和村“两委”交办的其他事项。

4、值班期间遇突发紧急事件，应及时向村主要领导汇报，并通知其他村干部共同做好应急处理。

五、值班纪律

1、严格考勤制度。值班人员在值班期间必须坚守岗位，不准迟到、早退，更不准擅离职守。如遇特殊情况确需请假时，要找好替班人员，并告知村主要领导。请假在1天以内要在微信工作群发信息或向村领导请假，2天以上要写请假条。经村领导批准后方可离岗。

2、提高工作效率。对群众提出的各种事项，能办的要不拖不推，马上就办，暂时不能办的要向群众承诺办事时限，力争在最短时间内给予圆满解决。

3、改善服务质量。对前来办事的群众，要热情周到，态度和蔼，切忌态度生硬，方法简单。对暂时不能办理的事项，要耐心向群众做好解释，不属于职责范围的，要告知申请人到有关单位办理，并帮助做好联系工作，努力达到群众满意。

4、保持廉洁自律。值班人员要自觉遵守党的纪律和国家的法律法规，严禁在上班期间打牌、赌博、酗酒或做与上班无关的事。

六、责任措施

1、将干部制班表在本村醒目位置张榜公布，接受社会监督，方便群众办事。

2、村主要领导不定期抽查值班情况，凡检查到未值班人员一次罚款100元，迟到早退一次罚款30元（迟到超过10分钟、早退超过15分钟、次数达3次以上）。

3、对因值班时间贻误工作、处置突发事件不力，造成不良影响的，将直接追究当事人的责任，造成严重后果的，将移交司法机关追究其法律责任。

中共洪山镇三神庙村支部委员会

随县洪山镇三神庙村民委员会

二〇二三年元月一日