| 基层政务服务体系建设督查表 | |||
| 序号 | 项目 | 具体内容 | 检查方式 |
| 1 | 场所管理 | 1．服务场所是否建立管理制度；2．是否建立上下班、请销假管理台账；2．是否存在脏乱差现象；3．工作人员服务是否主动热情；4．是否做好受理区和审批区划分；5．是否更新本级服务事项清单并供企业群众查阅。6．是否设置“办不成事”反映渠道，并建立工作台账（一项未落实扣1分） | 实地查看 |
| 2 | 事项管理 | 1．本级服务事项是否全部进驻便民服务中心（站），是否存在“明进暗不进”“体外循环”现象。2．事项管理系统基础要素是否标准。（一项未落实扣1分） | 实地查看 系统提取 |
| 3 | 综合窗口 | 1．综窗人员是否能受理公安以外的业务；2．综窗人员是否对高频事项业务流程做到一口清；3．是否能熟练操作随州市统一受理平台；4．是否建立办件台账。（一项未落实扣2分） | 实地查看 |
| 4 | 业务培训 | 是否组织镇直部门对综合窗口人员开展业务培训。（每半年最少一次，未落实扣2分） | 实地查看 |
| 5 | 业务办理 | 除系统维护等特殊原因外，是否存在业务办理超时或由政数局兜底处理现象。（出现一次扣2分） | 系统提取 |
| 6 | 群众评 | 1．服务窗口是否面向群众展示群众评扫码牌；2．是否积极引导群众参与扫码评议；3．是否存在差评现象。（一项未落实扣1分，差评经核实的1次扣2分） | 实地查看 系统提取 |
| 7 | 自助服务 | 1．人社自助服务终端是否进驻便民服务中心；2．自助服务终端是否能正常使用。（未进驻扣2分，除系统维护等特殊原因外，已进驻但不能使用的扣1分） | 实地查看 |
| 8 | 设施设备 | 服务场所是否配备便民服务箱和消防设施，并在有效期内。（一项未配备扣2分，一项不在有效期扣1分） | 实地查看 |
| 9 | 鄂汇办 | 服务场所是否设置鄂汇办宣传内容。（未落实扣1分） | 实地查看 |
| 10 | 政务服务“一码告知” | 服务场所是否设置政务服务“一码告知”宣传内容。（未落实扣2分） | 实地查看 |
| 备注：1．该督查表为2024年第一季度督查表，后三季度督查表将根据工作需要动态调整。 2．督查情况将作为年终综合考评依据。 | |||
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