三里岗镇八一桥村便民服务室

工作管理制度

一、首问负责制：在岗被询问的窗口人员或咨询导办人员即为首问责任人。首问责任人对服务对象提出的问题间或要求属于职责（权）范围内的，若手续完备则要在规定的时限内予以办结,若手续不完备,应一次性告知其办事机关的全部办理要求和所需的文书材料;不属职责（权）范围内的,要根据服务对象申办事项，将其引导至对应区域,为其办理排队取号等手续。对不遵守首问责任制，造成不良影响的，要给予相应处理。

二、一次性告知制：依照行政许可法的有关规定,窗口服务人员一次性向服务对象提供法律、法规、规章规定的行政许可的相关事项期依据、条件、数量、程序期限以及需要提交的全部材料等事项信息。

三、限时办理制：服务对象向窗口咨询、办理政务服务事项,窗口人员按照办事指南中法律、法规、规章的规定标准,在承诺的时限内办结或者予以答复。

四、 AB 角工作制： 窗口工作人员实行 AB 角工作制, A 岗属常驻工作人员,原则上不再安排与窗口工作无关的任务;当 A 岗工作人员离岗时, B 岗工作人员及时补充行使 A 岗责任人的职责权利,并对 A 岗工作负责。