一、调解参与人应当衣着整洁，举止文明。

  二、调解参与人应当遵守调解纪律，维护调解室秩序，不得喧哗、吵闹、发言，陈述和辩论须经调解主持人许可。

  三、可以公开调解的案件，经调解主持人许可，允许旁听，但下列人员不得旁听。

     （一）未成年人（主持人许可的人除外）。

     （二）精神病人和醉酒的人。

     （三）其他不宜旁听的人。

  四、对不遵守调解室纪律的调解参与人，调解主持人可以口头警告、训诫，责令退出调解室。

  五、对喧闹、冲进调解室侮辱、诽谤、威吓和殴打调解人员等严重扰乱秩序的人，依法追究责任。

           矛盾调处工作程序

  一、宣布调解开始。

    二、核实当事人身份。

    三、宣布调解组成人员。

    四、宣布调解室纪律。

    五、宣布当事人权利、义务。

    六、主持人通报纠纷情况。

    七、听取当事人陈述及要求。

    八、对纠纷进行调解。

    九、调解人员对调解意见进行合议。

    十、达成协议，宣布调解结果，制作调解协议书（对不能达成协议的案件作出终结调解决定，建议当事人通过其他法律途径解决问题）。

   十一、宣布调解结束。