据介绍，今年随县下放涉及医保、人社、市场监管等部门355项高频事项至镇村两级，还在全市率先推行镇级综合窗口服务模式，为20个镇级便民服务中心统一配备综合窗口服务人员，全县政务服务跨层级、跨部门的协同管理和服务能力显著增强。

目前，随县“一窗通办”改革工作正全面推进，县、镇、村三级政务服务场所将实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式全覆盖，助力全县政务服务水平大提升。

“一套体系”推动政务服务效能提升

“提能竞技不仅能充分发挥出综合窗口服务能力，还能让‘小窗口’用最便捷最暖心的服务贴近群众，实现‘大作为’。”“一窗通办”业务培训让随县小林镇综合窗口工作人员祝杰收获满满。

近年来，随县政数局紧密围绕“优质高效”工作目标，不断完善政务服务中心管理机制，积极推动“要我服务”向“我要服务”的转变，取得了显著成效。

坚持管理科学化，通过“好差评”系统、窗口群众评、12345政务服务热线反馈等考核机制，多渠道、全方位了解办事体验、办理质效、工作作风等情况；坚持服务贴心化，设置“办不成事”反映窗口、跨域通办综合窗口，推出“午间不打烊”、延时服务、预约自助等服务，帮助解决群众“急难愁盼”问题；坚持队伍专业化，通过组织到外地考察学习、开展业务培训、上门现场指导等方式，加快打造高素质、专业化政务服务队伍，从而进一步建立健全以县级政务大厅为主导的“县、镇、村”三级联动帮办代办服务体系。

全县20个镇（场）政务外网全覆盖，实现省市县镇村五级政务服务“一网通办”；开通一事联办主题事项43项，线上线下同步受理，推进事项集成化服务；在全省首建“一码告知”平台，群众通过手机即可随时随地查看县镇村三级政务服务事项办事指南……政务服务从“一门办”到“自助办”、从“一网通办”到“一窗通办”、从“最多跑一次”到“不见面审批”，办事体验不断优化，群众满意度不断提升。

随县政数局局长苏耀表示，下一步，将紧紧围绕“为民办实事、惠企优服务”的工作目标，铆足干劲抓改革、加压奋进争一流，织密织牢政务服务“一张网”，以政务环境优化助推全县经济社会高质量发展。（随县融媒体中心　郑道凤、随县政数局　杨潇）