“现在每个窗口都可以办理业务，还有专人指导帮办代办，真的是太方便了……”10月27日，在随县政务服务中心办理职工参保登记、养老保险转入等涉及医保、人社等多部门业务的一企业工作人员张先生惊喜地发现，以前只能到固定窗口办理的业务，现在每个窗口都能办理，效率大幅提升，让他止不住地赞叹。

今年6月以来，随县在县镇村三级政务服务场所推行“一窗通办”改革，县委县政府出台文件对改革方案、人员招聘、窗口调整等方面予以明确，三年内将累计投入1600余万元资金，确保政策支持到位。

以政府购买服务方式，委托第三方公司通过海选、初选、笔试、机考、面试以及实操培训等六轮考核，对外公开招聘综合窗口工作人员。为县级政务服务中心配备30名综窗人员，20个镇级便民服务中心配备38名综窗人员，按照“县镇一体、能上能下、末位淘汰”管理原则，实行县级统配统管，同步负责县镇两级的业务受理、帮办代办等工作，并通过工资挂钩、绩效奖励等方式鼓励综窗人员考取行政办事员资格，确保人员配备到位。

目前，随县县级政务服务中心按照“1＋3”模式设置1个无差别综窗专区，公安、税务、婚姻登记3个分领域专区；镇级便民服务中心按照“1＋1”模式设置1个公安业务专窗和1个无差别综合受理窗口。县政务服务中心窗口由原来99个缩减到54个，减少45.4％；窗口人员由125人缩减到87人，行政成本大幅降低。依托“智能办公系统”以及数据共享，各类材料由“提交多份”变“提交一份或免提交”，“减材料”比例达35％，平均办理时长减少70％以上，基本形成“即来即办即走”工作格局。