该中心坚持从“心”出发，积极探索新时代政务服务实践新路径，全面推行“五心”服务，让办事群众感受全“新”体验。

“微笑接待”服务更“热心”。秉持“店小二”服务理念，将“微笑服务”作为办事服务标配，做到来有迎声、问有答声、走有送声，面对咨询百问不烦，相关政策主动宣传，办事群众倍感暖心。

“换位思考”服务更“真心”。开展“局长走流程”活动，引导各个部门负责同志通过转换角色，主动站在企业群众角度，“沉浸式”体验办事流程，切身感受企业群众的所思所盼，换位思考想企业群众之所想，急群众之所急，真正让企业群众好办事、办成事。

“特事特办”服务更“暖心”。线上开通7×24小时热线服务，开发运用“一码告知”平台；组建“党员服务先锋队”，委任“首席服务官”，提供“一对一”“点对点”帮办代办服务，因地制宜推出延时办理、预约自助、“午间不打烊”等服务。

“以人为本”服务更“细心”。简化细化优化办事流程，针对服务对象需求提供个性化服务，在办事大厅科学划分等候区、拍照区、填写区，配备饮水机、老花镜等便民用品，设置母婴室、无障碍通道。

“改革创新”服务更“舒心”。开展县镇村三级政务服务“一窗通办”改革，将过去的“一个窗口”只能办“一个部门事”，转变为现在“一件事”可到所有窗口办理，实现综合受理“一窗化”。

该中心深入推进“一窗通办”改革，全力推进跨层级、跨部门、跨业务协同管理与服务，打造具有随县特色的“随心办”政务品牌。

“线上线下组合发力”助政务服务“网上办、就近办”。八年间，全县电子政务服务外网由少量部门接入到县镇村三级工作场所全覆盖。20个镇（场、景区、开发区）、384个村及县直65家部门全部接入政务外网并全部接入政务大厅及工作人员电脑桌面端。实施“多网合一”，全面实现“湖北政务服务网、随州市统一受理平台、自助终端机、鄂汇办APP”于一体的综合“线上”受理系统。“一网通办”全面铺开，网上办件实现“全量感知”。全县20个镇级便民服务中心已有18个场所完成改扩建，改建率达90％。全县405个服务场所已完成规范化建设、事项进驻、窗口设置。群众可根据需求，按照就近化原则，随意选择办理无差别业务。县政务服务中心2023年成功实施“一窗通办”改革”，46个综窗无差别对外提供服务。

“政务数据归集共享”助政务服务“免证办、便利办”。2022年，高标准完成县级依申请政务服务事项精简试点工作。“跑0次”比例提高到95.48％。强化一体化政务服务平台规范化、集约化建设，推动电子证照、电子印章规范应用和管理，加强政务信息系统的整合共享，电子证照库累计归集电子证照25万余本，电子证照实时生成率100％，行政效率显著提高。开展减材料、减环节、减时限，优化服务流程，实现身份证、营业执照等100本高频电子证照“免提交”。

“新技术新模式”助政务服务“指尖办、跨域办”。依托“鄂汇办APP”随州旗舰店，梳理上线群众关注度高的医疗、教育、就业、社保等高频事项和特色公共服务事项1105项。推广政务服务“24小时不打烊”，在厉山镇区和县政务服务中心分别建立“24小时不打烊”政务服务厅，配备自助服务终端，满足不同类型人群全天候、全时段的业务办理需求。先后与浙江省温州市瓯海区、河南省南阳市桐柏县等5省12地达成“跨域通办”合作意向，签订合作协议并建立通办事项清单946项。

始终坚持“党建引领促业务、业务提升强党建”指导思想，积极推进机关党建与业务工作相融共进。深化党建引领、廉政护航，勇当市级清廉机关示范创建单位和县级机关党建示范单位，抓实党建与业务有效融合。

党建业务融合化，“三化”建设有亮点。探索“党建＋管理”推动政治机关建设、“党建＋业务”推动能力机关建设、“党建＋学习”推动服务机关建设。落实县委“四个一”“四个100”等活动安排。注重政治引领，纵深开展“三比三拼”，建强班子带好队伍，激发干事动力。

作风建设常态化，干事创业氛围浓。作为全县清廉机关示范点创建单位，持续抓好清廉机关创建，开发“码上督”小程序，探索“五责五公开”与清廉机关建设融合路径。常态督责，发挥纪检委员“四员”工作职责，梳理出局机关8个方面23项廉政风险防控清单。抓好清廉窗口创建，县镇村三级窗口张贴“群众评”二维码，收集群众反馈。

舆论宣传造声势，凝心聚力奏强音。近三年来，鼓励机关干部勤思考多动笔，宣传总结全县政务服务领域中的工作亮点和创新做法，在各类媒体刊登新闻稿件数量呈倍数增长。仅2023年，在各级媒体发表相关宣传报道280篇。制作《一窗情·随心办》《践行初心使命　做群众的贴心人》《最美政务，为随县代言》等宣传片，全面总结改革工作成效，凝聚广大党员干部干事激情。