2023年10月，随县政务服务“一窗通办”改革顺利通过省级验收。

全县20个镇级便民服务中心升级改造（改建）18个，占比90％。为20个镇级便民服务中心配备38名综窗人员，为县政务服务中心选聘30名综窗人员。县级按照“1＋3”模式（1个综合服务专区，公安、税务、婚姻登记3个部门专区）、镇级按照“1＋1”模式（1个综合服务专区，1个公安专业窗口）、村级统一采用1个综合窗口为群众提供服务。

通过改革，县政务服务中心窗口由99个缩减到54个，减少35.3％；窗口人员由125人缩减到87人，减少30.4％，行政成本大幅降低。

持续深化拓展政务服务效能提升常态化工作机制，全面推行“五心”服务，打造“随心办”品牌，为企业、群众提供“高质量、高效率、有温度”政务服务。

坚持“微笑接待”服务更热心。始终秉持“店小二”服务理念，将“微笑服务”作为办事服务标配，做到来有迎声、问有答声、走有送声。

坚持“换位思考”服务更真心。开展“局长走流程”，设置“办不成事反映”窗口，让企业群众好办事、办好事、办成事。

坚持“特事特办”服务更暖心。成立“党员服务先锋队”，委任“首席服务官”，推出延时服务、预约自助服务、“午间不打烊”等服务，在县政务服务中心门口增设24小时自助服务区。

坚持“以人为本”服务更细心。推广使用“鄂汇办”APP。在办事大厅配备饮水机、老花镜等便民用品，为老年人、残疾人等特殊群体提供母婴室、无障碍通道等个性化服务。

坚持“改革创新”服务更舒心。搭建综窗协助助手和统一叫号系统，全面运转“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作模式，实现“一件事”可到所有窗口办理，综合受理“一窗化”。

坚持以企业群众办事需求为导向，以“高效办成一件事”“互联网＋监管”、政务公开、政府网站暨政务新媒体、营商环境评价等五大考核为抓手，优化系统流程，释放改革红利。

全力深化“放管服”。上线运行“一码告知”平台，企业群众通过手机，可随时随地查看县镇村三级政务服务事项办事指南。上线“码上督”小程序，对全县35个部门的1830项依申请和公共服务事项公开展示，全流程跟踪办件流程和评价反馈。推行“承诺办”“容缺办”，梳理出可实行告知承诺事项65项，可容缺受理事项87项。

政务公开零距离。坚持主动公开常态化。推动建成随县行政规范性文件库、惠企纾困行业帮扶政策平台、政务地图等“两库四平台两服务”，开展“实干强县大比拼”直播6期。

热线服务不断档。安排专人处理工单，建好重大问题会商机制、共性问题公开机制、多人多次预警机制，定期对随县处理工单情况进行汇总分析，加大敏感问题协调督办解决力度。截至12月底，12345热线受理群众各类诉求13600件，按时办结率100％，按时签收率100％。

围绕“运行规范化、服务标准化、操作智能化、交易数字化”工作目标，探索监管和服务新模式，持续优化公共资源交易领域营商环境。

重改革求创新，切实发挥统筹作用。健全完善力量联席、信息联通、检查联动、执法联办、奖惩联合“五联”工作机制，对投诉举报问题线索“一窗受理、一站办结”，实现执法联动常态化。

优服务促监管，规范招标投标行为。推行招标计划提前发布制度，建立工程建设项目履约情况信用库，加强信用监管，实施“正向激励”。推进“深化招投标全流程电子化改革”先行试点，完成23个“评定分离”项目招标、22个远程异地评标项目。

始终坚持“围绕中心抓党建、抓好党建促业务”指导思想，积极推进机关党建与业务工作相融共进，作为市级清廉机关示范创建单位和全县机关党建示范点迎接市县领导及部门现场观摩学习。

党建业务融合化，“三化”机关建设持续推进。“党建＋管理”推动政治机关建设、“党建＋业务”推动能力机关建设、“党建＋学习”推动服务机关建设。落实县委“四个一”“四个100”等活动安排。

作风建设常态化，干事创业氛围浓厚。抓好清廉机关创建，开发“码上督”小程序，探索“五责五公开”与清廉机关建设融合路径。抓好清廉窗口创建，县镇村三级窗口张贴“群众评”二维码，收集群众反馈。

抓好舆论宣传，造“大声势”。2023年以来，在各级媒体发表相关宣传报道280篇（国家级23篇、省级62篇），制作“一窗通办”改革工作宣传片《一窗情·随心办》，全面总结改革工作成效。