8月21日，县委副书记、代县长曾浩调研政务服务及12345热线相关工作，通过实地察看、召开座谈会等方式，梳理运行堵点难点，研究部署下一步工作举措。县委常委、常务副县长庞忠斌参加调研并主持座谈会。

座谈会上，县数据局汇报了政务服务、12345热线工作情况，公安、农业农村、人社、政法委、住建、信访、网信等多个部门分别汇报本领域热线工单处置办理情况，剖析短板弱项，明确整改提升方向。

会议指出，全县政务服务改革率先完成县级政务服务大厅综合改造，窗口布局持续优化，企业服务质效不断提升，12345热线各项指标总体向好，但对标企业和群众期盼仍存在差距，各单位要提高站位，主动认领问题，从严抓好整改，持续提升群众获得感和满意度。要纵深推进“高效办成一件事”改革，持续优化办事流程，做实做细帮办代办服务，用心做好特殊群体便民服务，主动下沉靠前服务企业，围绕重点项目、主导产业梳理专属服务清单，实现找准一个人、办成一揽子事、解决一个问题、破解一类难题。

会议强调，要坚持以群众满意为导向，全面提升12345热线办理质效。强化源头治理和风险预判，从高频诉求中查找制度漏洞与工作盲区，举一反三开展前置排查，避免同类问题反复发生；健全跨区域、跨部门疑难工单协同处置机制，由县数据局统筹开展联合会商，主办单位牵头落实，协办单位配合履职，纪检监察部门强化监督问责，坚决纠治模板化答复、书面办结代替实质化解等问题；完善考核机制，对推诿扯皮、超期办结实施量化扣分，以考核倒逼责任落地；紧盯超期未办、群众不满意、重复投诉工单，建立问题清单，实行台账管理、逐项销号，真正把群众诉求化解到位。

会议要求，要强化数据赋能，加快推进“无证明城市”建设，积极探索人工智能赋能高频事项标准化办理。要健全跨平台信息共享机制，打通12345热线与12315、信访、司法等平台数据通道，落实“小事热线快办、难事综治联办”，提升矛盾纠纷化解效能。要树牢风险防范意识，对带有舆情、信访隐患的诉求，做到早识别、早介入、早处置。要认真总结提炼工作经验做法，擦亮我县政务服务特色品牌。（随县融媒体中心  张小茜、随县政府办 史洪涛）