清晨七点，随县厉山镇神农社区居委会门口，网格员姚青青刚站定，就看见50多岁的肖世林蹲在花坛边，正用树枝仔细夹起草丛里的烟头。他举起手中的垃圾袋，笑着打招呼：“青青，早啊！拾掇拾掇，门口看着顺眼多了。”

简单打过招呼，姚青青快步走向姜水龙湾小区，那里有桩反复协调的“老难题”：60岁的老邓在楼道堆积了半人高的柴火，既影响通行，又暗藏隐患。多次沟通中，她听出老人主要是“舍不得”。这次，她带着社区志愿者和捆扎工具再次上门，一边耐心劝说，一边帮忙整理搬运。两个多小时后，楼道恢复通畅明亮。老邓挠着头，有些不好意思：“以前真没意识到占了大家的地方，添麻烦了。”

谁也没想到，这一处改变竟像投入静水的石子，漾开层层涟漪。没过几天，邻居们纷纷收起了搁在楼道的鞋架、杂物。事后统计，该楼道堆放物减少了近八成。

从“硬治理”到“软沟通”，在姚青青的工作中已成常态。今年6月，居民杜阿姨遛狗未牵绳，宠物误伤了王阿姨的孙女，双方争执不下。姚青青第一时间赶到，劝开两人、查看监控，又分头上门谈心。经过三次推心置腹的交谈，杜阿姨意识到问题，主动道歉并承担医药费。如今，两人不仅和解，还一起当起社区文明养犬宣传员，成了推动文明城市创建的“好搭档”。

“社区治理没什么大事，但一件件小事连起来，就是托起文明的一片天。”姚青青的工作清单上，飞线充电、垃圾死角、占道停车、邻里纠纷……这些关乎居民安全与幸福的“关键小事”，都是她的攻坚重点。

今年9月，在排查“九小场所”安全隐患时，她发现瑞鑫明居小区李女士从窗口飞线充电，便上前耐心讲解风险，对方当即收起了电线；8月，一位临时停车的车主不慎溅起石子砸坏杨先生的门面玻璃，双方僵持不下，姚青青一边安抚情绪，一边讲解文明停车规范，最终促成和解。“居民素质在提升，但文明习惯的养成，还需要我们多提醒、多引导。”姚青青说。

创文的温度，既藏在整洁的街巷里，也融进居民把她当“自家人”的信任中。80多岁的吴奶奶行动不便，姚青青每年定期上门帮她办理生存认证。老人颤颤巍巍地从抽屉摸出几个橘子，硬塞到她手里；居民廖阿姨不会用手机缴医保，姚青青就手把手教她操作。临走时，廖阿姨塞来一把自家种的月季，花瓣上还沾着晨露。

温情的互动，悄然带动更多人加入文明创建。每周五，姚青青都会加入社区“清洁家园”志愿服务队，带着工具与宣传单走街串巷。今年以来，这支队伍已累计开展活动40余次，参与居民超过300人次。

在随县，像姚青青这样的网格员有482名。他们扎根社区一线，每天处理着看似琐碎的小事，却始终以“软沟通”的耐心和“随手治”的担当，一点点凝聚起文明的光亮。正如社区居民肖世林所言：“以前觉得创建文明城市是政府的事，现在看青青他们天天忙，我们也跟着动起来了。小区干净了，邻里和睦了，这就是创文带来的实实在在的好处。”（随县融媒体中心  黄思寒）