大雪无情，人间有爱。2月2日，佳期将近，归家心切，随县退役军人事务局接到一名来自安徽省退役军人的求助电话，其与好友从北京开车回安徽省过年，途中因下雪路滑导致车辆碰撞，抛锚在随县天河口高速出口，请求随县退役军人事务局提供帮助。

在初步了解情况后，随县退役军人事务局迅速联系殷店镇退役军人服务站站长陈勇，随即安排事发地所属谢家湾村退役军人服务站站长鲁玉沛去现场了解具体需求并提供帮助，得知需拖车救援，但由于大雪封路，联系了几家救援公司都是一车难求。电话询问无果后，殷店镇退役军人服务站改变策略，将求助信息发到镇退役军人服务站工作群，希望群策群力解决问题。