“现在来办理教师资格认证，再也不用排队等候了，通过叫号系统，随机分配任意综合窗口即可办理。”近日，湖北省随县炎帝学校的一名老师用时不到5分钟，在随县政务服务中心综合窗口完成教师资格认证手续后说。

2023年，随县被确定为湖北省优化营商环境深化政务服务“一窗通办”改革先行区创建试点县。为有效承接省级改革任务，随县上下自我加压、县镇村三级上下联动，以降低制度性交易成本为核心、以打造“随心办”品牌为抓手，深入推进政务服务“一窗通办”改革，将过去的“一个窗口”只能办“一个部门事”，转变为现在“一件事”可到所有窗口办理，实现综合受理“一窗化”。

据介绍，在“一窗通办”改革顶层谋划、资金保障、人员配备上随县政府给予了大力支持，县领导多次深入大厅调研，多次召开会议研究解决改革中的困难。随县财政投入1600余万元资金给予大力支持。同时，随县对改革方案、人员招聘、窗口调整等方面出台文件予以明确，细化工作举措、明确时间节点、对照验收标准高位有序推进各项改革任务。

在窗口布局方面，随县学习借鉴沿海等地区的改革举措，对政务服务场所窗口设置进行彻底性变革。县级政务服务中心按照“1＋3”模式，设置40个无差别综合受理窗口和公安、税务、婚姻登记3个专区窗口。40个综合窗口通过叫号系统，对入驻的1626件事项进行无差别受理；镇级便民服务中心按照“1＋1”模式设置2个无差别综合受理窗口和1个公安业务专窗。在人员配备方面，实行县级统配统管，以政府购买服务方式，委托专门服务团队对外公开招聘服务人员，统一管理、统一考核。截至目前，随县县级政务服务中心已配备40名综窗人员，20个镇级便民服务中心已配备38名综窗人员，同步负责县镇两级的业务受理、帮办代办等工作。县镇村三级全部实现企业群众办事“进一门、取一号、选一窗、办所有事”的目标。

通过“一窗通办”改革，随县政务服务中心窗口由原来99个缩减到64个，减少35.3％；窗口人员缩减到87人，减少38人，行政成本大幅降低；各类材料由“提交多份”变“提交一份或免提交”。当地企业和群众办事的便捷性和时效性得到质的提升，市场活力不断激发，获得感和好评度持续攀升。