心系民企，服务一流。真的太感谢你们了！”近日，随州金泰矿业、随州瑞新企业管理公司负责人来到随县政务服务中心，对窗口工作人员表达感谢并赠送锦旗。

此前，随州金泰矿业相关负责人办理企业变更业务，受到了窗口工作人员的热情接待。在一名股东无法完成电子签名也无法实现线下实名认证的情况下，窗口工作人员采用“视频取证+远程授权”的方式，高效破解认证难题。随后，又同样高效为随州瑞新企业管理公司办理变更业务。

群众满意的背后，是随县积极建设清风窗口，营造廉洁、高效、便民政务服务环境的生动实践。近年来，随县数据局以“清廉机关”建设为牵引，打造“清风窗口”便民服务品牌，构建“智能监管+标准服务+效能评估”三位一体的工作矩阵，用有“速度”更有“温度”的便民服务，为持续优化县域营商环境注入新动能。

“一把手”坐窗口、精准帮办带、容缺承诺办、“码”上监督办…… 走进随县政务服务大厅，多维度的清廉机关建设成果生动可感，领导干部践行“一线工作法”，“一把手”坐班窗口现场协调解决疑难问题40件次。依托“互联网+政务服务”平台，随县推出12项创新服务。针对企业变更、证照联办等高频事项，通过要件精简、流程再造，实现审批时限压缩65%以上。大厅全域布设的“清风监督码”实现“扫码即评—实时预警—闭环整改”的智慧监管，配套开发的“廉政风险指数”动态监测系统，将46个服务节点纳入数字化廉政防控体系。

“从抵达业务办理窗口到完成新生儿落户、社保卡申领、医保参保登记，只花了15分钟！”新手爸爸刘先生在随县政务服务中心“出生一件事”专窗办结业务后，在服务评价器上按下了“非常满意”的按钮。

针对群众办事需跨部门、重复提交材料等问题，随县数据局在政务服务中心设立“高效办成一件事”专窗，通过“一窗受理、材料整合、并联审批”模式，将多部门串联流程优化为集成服务。窗口对申请材料去重整合，定制个性化服务指南和标准化表单，实行“一次告知、一表申请”，群众跑动次数平均减少70%。自“高效办成一件事”推行以来，累计办件量达1000余件，实现“多头跑”变“一站结”。

针对群众反映集中的驾照换证、医保服务、生活缴费等“上班没空办、下班没处办”难题，随县纪委监委将提升政务服务效能纳入“点题整治”专项监督，通过体验式监督、大数据分析锁定12项高频堵点事项，建立“问题清单—责任部门—整改时限”督办机制。随后，随县政务服务中心积极整改落实，推出“午间不断档+晚间延时办+周末预约办”组合服务，设置24小时自助服务区，配备智能文件柜实现材料“随时交、随时取”；组建企业服务小分队，为重点项目提供全流程代办，为老弱病残等群体开通“流动政务车”上门服务；梳理32项“零材料”事项、68项“容缺办理”事项，企业开办等46个事项实现“智能填表”。 （叶全武 汪文平）