随县“12345”市长热线二级平台开通以来，随县城管执法局坚持以人为本的服务宗旨，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所困，扎实做好市长热线办理工作。

一是提高认识、加强组织。按照局长直接领导，相关单位具体负责，热线安排专人办理的工作模式，建立健全承办制度，落实具体工作措施。工作人员每天登录管理平台查“12345热线”交办件情况，认真搞好“A、B”角协调，及时对群众反映的问题进行登记、交办、催办和跟踪回复，确保所有承办件按时反馈、及时办结。二是强化服务，积极落实。局办公室组织协调，各单位加强协作，抓好承办工作落实。在办理过程中，强化服务意识，始终把群众满意作为第一工作准则。对群众反映的问题，第一时间到现场认真核实，积极调查，及时处理，并耐心做好电话回访工作，确保反馈结果真实、准确，确保事事有回音，件件有着落。三是归纳总结，提高效能。在解决群众实际困难的同时，认真梳理群众诉求，分析群众的投诉和建议，根据群众反映最集中问题，有针对性地改进和提升城市管理水平，主动回应群众所想所愿，扩大办理工作的能力和范围，创建市民服务工作发展的长效机制。截至目前，该局共办理12345市长热线交办事项7件，办结率、回复率、回访满意度均达到100%。