为提高工作效能，提升服务水平，优化服务环境，强化内部管理，促进干部转变作风、担当尽责、干事创业、奋发有为，切实做到为全县缴存单位和职工提供快捷、优质服务，向社会和服务对象公开承诺，接受社会各界监督。

一、实行“一站式”服务。开展公积金内部流程“一站式”服务，为单位办理开户汇缴和职工办理提取、贷款、转移等事项提供“一条龙”服务。

二、实行“首问负责制”。对来到服务大厅咨询、办理业务的单位和个人或电话咨询，第一个接触来人来电的工作人员即为“首问责任人”。首问责任人应主动热情接待来访人员或来电，负责答复并为其解释相关提问，引导来访人办理业务。属责任人本职范围内的业务要及时解答和办理，不属于责任人经办的业务则负责联系和协调。

三、实行“一次性告知制”。对前来咨询住房公积金业务的单位经办人员和职工个人，工作人员必须准确地、全面地一次性告知办事程序、规定和要求。

四、实行“限时办结制”。咨询政策、住房公积金贷款、住房公积金提取、住房公积金开户登记，凡符合缴存政策标准、资料齐备的，即来即办，按时办结。

五、主动热情，廉洁高效。工作人员对来办事的职工群众要热情接待，服务周到，使用文明礼貌用语，上班期间不得擅自离岗，廉洁自律，不以工作之便为单位和个人谋取私利。不与服务对象发生争执，答复咨询时要耐心诚恳地解释，为服务对象提供快速、便捷、优质、高效的服务。

六、强化意识，加强监督。在办事处服务大厅设立意见箱、意见簿，柜面设置“随州评议”微信二维码标识台卡进行满意度测评，公布监督电话，网站设有业务咨询投诉通道，接受客户和社会各界的监督。工作人员在服务过程中如有违背服务承诺的，实行责任追究。对于服务质量方面的投诉，经核实属实的，给予当事人批评教育和相应处罚。

服务监督电话：3338028

公积金服务热线： 12329

随州市住房公积金中心网站：www.suizhougjj.cn

2020年9月10日