为支持重点企业发展，打造一流税收营商环境，根据《湖北省优化营商环境条例》及随县营商环境的精神，结合开展“便民办税春风行动”的工作要求，随县税务局决定推行税务“店小二”服务专员制度。现将“店小二”服务专员制度通告如下：

一、总体目标

遵循“有呼必应、无事不扰”的“店小二”精神，以全县招商引资及重点企业涉税费需求为导向，建立健全税务“店小二”服务专员制度，对招商引资及重点企业提供专员式、全流程、跟进式、常态化税费服务，帮助企业解答涉税疑问、解决涉税难题。

二、服务内容

根据税收重点工作及日常税费服务需要，开展以下税收服务活动：

一个征纳互动平台集成，总揽全局。按照国家税务总局统一部署，在5月份上线征纳互动服务平台，建立“辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化”的征纳互动运营机制，推动办税服务厅转型升级和纳税服务工作迭代升级。在平台上线后，利用平台精准推送、线上直播、智能咨询等功能落实落细宣传辅导、诉求响应。

一个网格服务团队共建，快速响应。成立由税政一股、税政二股、社会保险费和非税收入股、征收管理股、纳税服务股、风险管理股、信息中心、第一税务分局等部门组成的专家团队，协同各税源管理分局共同组建网格服务团队。

一个服务清单跟踪管理，台账记录。为2022年以来的招商引资及重点企业至少指派一名税务服务专员，针对服务对象进行持续跟踪服务，同时建立健全联络员机制，对服务内容进行记录，按月小结服务成效、项目进度等情况。

一个事项流程分工清册，部门协同。根据招商引资及重点企业全生命周期需求，针对企业发展中涉及到的申报、缴纳、退税、迁移、注销等环节，分工协作，同向发力，运用“绿色通道”服务实时解决企业需求。

三、重点任务

（一）确定服务专员。为招商引资及辖区重点企业至少指定一名税务服务专员，服务专员负责督促网格化服务团队持续跟踪进行全流程税务服务，联络员负责做好服务日志记录，按月报送服务成效及进度。

（二）建立保障机制。制定《税务“店小二”服务专员制度实施细则》，明确服务承诺制度、联系走访制度、首问责任制度、问题处理制度等四大项保障制度，切实保障税务“店小二”服务专员制度顺利推行。

（三）搭建互动平台。由县税务局招商引资专班向县招商办获取重点企业名单，由“店小二”服务专员办公室将名单按照企业所在辖区传递至各税务分局。由各分局联络员及时将服务对象纳入征纳互动服务平台，发挥线上征纳沟通主渠道作用。

（四）分户精准管理。制定“招商引资及重点企业税务‘店小二’服务专员清册”，针对企业特点实行“提前介入、全程跟进、及时指导、兜底服务”，实行“一户一清册、一户一提醒”，梳理行业税费政策和便捷办税流程，确保企业懂政策、会操作、享红利。

（五）开展跟踪服务。针对招商引资及重点企业，围绕精准开展税费政策宣传、及时解答涉税疑问、积极响应涉税需求、快速解决涉税难题等，由联络员根据服务专员工作档案持续跟踪，填写“税务‘店小二’服务工作台账”开展常态化税务服务。

（六）实现精准帮扶。针对招商引资及重点企业融资需求，引导其通过湖北省电子税务局进行银税互动授权，同时做好与授权银行的沟通对接；辅导纳税人使用办税咨询热线，湖北省电子税务局及自然人电子税务局等渠道解决涉税疑难。

（七）开展预警服务。持续跟踪服务，实时关注重点生产经营状况和重大项目推进过程中遇到的涉税风险，及时督导网格化服务团队对企业进行提醒和指导，确保重大项目顺利实施、重点企业无忧经营。

（八）开展税收分析。及时做好招商引资及重点企业的税收收入分析和适用政策分析，为降低成本、提高效益、涵养税源提供对策。协助有关部门做好重大投资项目投资收益分析，发挥税收数据优势，为地方党委政府科学决策做好参谋。

附件：随县税务局“店小二”服务专员制度实施细则．doc

国家税务总局随县税务局

2023年4月25日