一、总体情况

我局各项工作运转良好，未出现影响社会大局稳定的事件。未发生重大涉敏案事件、规模性聚访滋事和重大群体性事件、重大暴恐事件、群死群伤重大安全事故和个人极端案事件、重大涉随涉稳舆情事件。

二、工作动态

（一）开会部署

5月22日，在局四楼多功能会议室召开政务服务领域矛盾排查化解专题会议，要求对近期政务服务中心大厅各办事窗口、12345热线办等各领域的涉及平安稳定的信访事项全面梳理，建立工作台账。

（二）领导调研、下乡督办

5月17日—18日，县政数局党组书记、局长苏耀带队一行到各乡镇便民服务中心亲自体验办事流程并实地督办各服务窗口办件情况、外包服务运行情况等。下一步，随县政数局将聚焦群众诉求，推动政务服务线上、线下深度融合，全力推行“一窗通办”“一网通办”“一事联办”“跨域通办”，在各级政务服务场所严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制及政务服务评议制等制度，积极解决企业群众办事中遇到的疑难问题，畅通政务服务企业的绿色通道，为优化全县营商环境贡献政务服务力量。

（三）亮点工作

1、5月24日，县政务服务中心组织开展消防应急演练，通过模拟火灾现场，切实提高县政数局干部职工及政务服务中心工作人员的消防安全意识和应急处突能力。本次消防演练共设置了消防应急疏散、火灾应急自救知识讲解和灭火器实操三个环节。下一步，县政务服务中心将继续贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，配齐必需的消防设施，定期组织开展安全检查、应急演练。同时，充分发挥窗口单位的宣传优势，向广大办事群众普及消防安全宣传教育，营造浓厚的消防安全宣传氛围，从源头上消除事故隐患，筑牢安全防线，着力构建安全的政务服务环境。

2、5月份，随县12345政务服务便民热线共接到转办工单372件，办结372件，按时办结率100％，工单按时签收率100％，群众满意率100％。

三、集中解事

（一）消除安全隐患

1、局机关各股室集中开展矛盾纠纷大排查专项行动，对近期政务服务中心大厅、各业务股室、12345热线办等各领域的涉及平安稳定的信访事项全面梳理，未发现建立工作台账。

2、切实加强矛盾问题化解。坚持以解决问题、化解矛盾为核心，对摸排掌握的各类矛盾纠纷，要第一时间化解处置，及时回应服务对象关切，确保各类矛盾纠纷化解在基层萌芽状态。

3、加强信息报送和研判。确保不发生重大涉敏案事件、不发生规模性聚访滋事和重大群体性事件、不发生重大暴恐事件、不发生群死群伤重大安全事故和个人极端案事件、不发生重大涉随涉稳舆情事件。

（二）答复信访事项

5月份我局未收到投诉件。

四、下一步工作措施

下一步，我局将进一步加强政务服务中心大厅巡查，及时了解大厅运行情况，强化纪律作风建设，优化窗口服务质量和投资环境，凸显“部门围着窗口转、窗口围着群众转、中心围着社会转”的服务理念，确保窗口服务规范、运转有序、廉洁高效、群众满意。

   2023年5月29日