一、总体情况

我局各项工作运转良好，未出现影响社会大局稳定的事件。未发生重大涉敏案事件、规模性聚访滋事和重大群体性事件、重大暴恐事件、群死群伤重大安全事故和个人极端案事件、重大涉随涉稳舆情事件。

二、工作动态

（一）开会部署

4月7日，在局四楼多功能会议室召开政务服务领域矛盾排查化解专题会议，要求对近期政务服务中心大厅各办事窗口、12345热线办等各领域的涉及平安稳定的信访事项全面梳理，建立工作台账。

（二）领导调研、下乡督办

4月13日至15日，县政数局考察组一行到黄石市和汉阳区政务服务中心进行考察学习。通过实地观摩、听取介绍、交流座谈等方式，考察组先后在黄石市民之家和汉阳政务服务中心了解优化营商环境政务服务指标填报、政务服务中心基础建设、外包服务运行管理、“一窗通办”综窗设置等先进做法。此次对外考察，学习了先进区政务服务工作方法，自查了工作标准和成效上存在的差距，同时也明确了改进提升的方向。下一步，随县政数局将聚焦群众诉求，推动政务服务线上、线下深度融合，全力推行“一窗通办”“一网通办”“一事联办”“跨域通办”，在各级政务服务场所严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制及政务服务评议制等制度，积极解决企业群众办事中遇到的疑难问题，畅通政务服务企业的绿色通道，为优化全县营商环境贡献政务服务力量。

（三）亮点工作

“12345，有事找政府”，无论是紧急事件、遗留难题，还是民生小事，这个“一打就通、一通就办”的政务服务便民热线已成为许多群众最为信任的咨询求助渠道。2023年4月份至今，随县12345政务服务便民热线共接到转办工单405件，办结405件，按时办结率100％，工单按时签收率100％，群众满意率100％。系统内各单位“热线信息库”知识更新45条。为热线话务员及时、精准的解答群众诉求和提升在线办结率提供良好的信息支撑。

三、集中解事

（一）消除安全隐患

1、局机关各股室集中开展矛盾纠纷大排查专项行动，对近期政务服务中心大厅、各业务股室、12345热线办等各领域的涉及平安稳定的信访事项全面梳理，未发现建立工作台账。

2、切实加强矛盾问题化解。坚持以解决问题、化解矛盾为核心，对摸排掌握的各类矛盾纠纷，要第一时间化解处置，及时回应服务对象关切，确保各类矛盾纠纷化解在基层萌芽状态。

3、加强信息报送和研判。确保不发生重大涉敏案事件、不发生规模性聚访滋事和重大群体性事件、不发生重大暴恐事件、不发生群死群伤重大安全事故和个人极端案事件、不发生重大涉随涉稳舆情事件。

（二）答复信访事项

4月份我局未收到投诉件。

四、下一步工作措施

下一步，我局将进一步加强政务服务中心大厅巡查，及时了解大厅运行情况，强化纪律作风建设，优化窗口服务质量和投资环境，凸显“部门围着窗口转、窗口围着群众转、中心围着社会转”的服务理念，确保窗口服务规范、运转有序、廉洁高效、群众满意。

2023年4月26日