一、随县政务服务热线2022年3月份办件情况
1.2022年3月份，全县“12345”政务服务热线受理工单559件，办结444件，其中按时办结工单444件，按时办结率100%，逾期办结工单0件。工单按时签收率99.64%，群众满意率100%。系统内智能知识库知识更新63条，接听市民来电130余起。
2. 本月受理省12345热线平台转办工单14件，签收及时率100%、处理及时率100%、满意率100%。
3. 本月民情热点排名分别是：城市综合263件、农林水土240件、民生保障65件、突发事项61件、科教文卫58件、经济综合57件、治安法制55件、安全监管12件及政务管理12件。
二、本月工单类型，特点分析
本月市民群众反映、投诉的热点、难点问题主要集中在：
（一）疫情期间健康码转码问题：市民出行咨询健康码红码怎样转绿码,健康码黄码怎样转绿码。
（二）疫情期间隔离点建设问题：部分市民反映洪山镇西游记公园乌斯藏国隔离酒店医护人员不足，隔离点基础设施及环境卫生差。
（三）社保医保方面：农民工讨要工资难，医保报销比例及异地转诊等相关问题。
（四）市场监管方面：部分商家虚假宣传，欺诈消费者，消费者维权等问题。
（五）环境保护方面：部分乡镇市民反映养殖业及工厂工业造成周边水质污染，环境污染严重以及噪音污染。
（六）公安安防方面：交通事故处理及事后交通责任认定。
(七）农业农村方面：部分乡镇市民反映农田确权，土地证办理，市民在基本农田种树栽树等现象。
三、本月全县政务服务热线办理情况
部门名称 | 受理总数 | 办结 总数 | 按时办结数 | 按时办 结率 | 按时签收率 | 满意总率 | 热线信息库知识发布数 |
合计 | 540 | 437 | 437 | 100.00% | 99.63% | 100.00% | 63(条） |
随县卫健局 | 40 | 36 | 36 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 2 |
随县洪山镇人民政府 | 40 | 32 | 32 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 1 |
随县市场监督管理局 | 39 | 32 | 32 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 1 |
随县厉山镇 | 34 | 30 | 30 | 100.00% | 97.06% | 100.00% | 0 |
随县环潭镇 | 29 | 28 | 28 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 |
随县唐县镇人民政府 | 24 | 20 | 20 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 1 |
随县人社局 | 23 | 21 | 21 | 100.00% | 95.65% | 100.00% | 4 |
随县柳林镇 | 23 | 18 | 18 | 100.00% | 100.00% | 0.00% | 0 |
随县公安局 | 23 | 15 | 15 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 |
随县均川镇 | 22 | 21 | 21 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 |
随县万和镇 | 21 | 16 | 16 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 |
随县安居人民政府 | 20 | 18 | 18 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 1 |
随县住建局 | 17 | 13 | 13 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 1 |
随县淮河人民政府 | 16 | 12 | 12 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 |
随县尚市镇人民政府 | 15 | 12 | 12 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 |
随县新街政府 | 15 | 11 | 11 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 |
随县殷店 | 15 | 6 | 6 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 1 |
随县环保局 | 13 | 12 | 12 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 3 |
随县教育局 | 13 | 11 | 11 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 3 |
随县草店政府 | 13 | 8 | 8 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 |
随县桐柏山太白顶 | 12 | 9 | 9 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 |
随县三里岗 | 12 | 6 | 6 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 |
随县万福店 | 9 | 9 | 9 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 |
随县高城政府 | 9 | 6 | 6 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 3 |
随县小林镇 | 9 | 5 | 5 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 |
随县吴山镇 | 6 | 4 | 4 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 1 |
随县医保局 | 5 | 5 | 5 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 3 |
随县自然资源规划局 | 5 | 3 | 3 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 2 |
随县交通运输局 | 4 | 4 | 4 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 1 |
随县水利和湖泊局 | 2 | 2 | 2 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 5 |
随县税务局 | 2 | 2 | 2 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 1 |
随县人民法院 | 2 | 2 | 2 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 |
随县发改局 | 2 | 2 | 2 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 1 |
随县残联 | 1 | 1 | 1 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 3 |
随县乡村振兴局 | 1 | 1 | 1 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 1 |
随县城市开发投资公司 | 1 | 1 | 1 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 1 |
随县司法局 | 1 | 1 | 1 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 |
随县开发区 | 1 | 1 | 1 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 |
随县民政局 | 1 | 1 | 1 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 |
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