一、随县政务服务热线2022年4月份办件情况
1.2022年4月份，全县“12345”政务服务热线受理工单534件，办结471件，其中按时办结工单471件，按时办结率100%，逾期办结工单0件。工单按时签收率99.63%（厉山镇和洪山镇各逾期签收1个工单），群众满意率100%。系统内智能知识库知识更新73条，接听市民来电150余起。
2. 本月受理省12345热线平台转办工单23件，签收及时率100%、处理及时率100%、满意率100%。
3. 本月民情热点排名分别是：突发事项183件、城市综合166件、农林水土157件、经济综合53件、民生保障47件、科教文卫42件、治安法制35件、政务管理14件、网站服务7件及安全监管6件。
二、本月工单类型，特点分析
本月市民群众反映、投诉的热点、难点问题主要集中在：
（一）疫情期间健康码转码问题：市民出行咨询健康码红码怎样转绿码,健康码黄码、灰码怎样转绿码。
（二）疫情期间隔离点建设问题：部分市民反映随县隔离酒店医护人员不足，饭菜是冷的且不按时提供，隔离点基础设施及环境卫生差等问题。
（三）社保医保方面：农民工讨要工资难，医保报销比例及异地转诊和曾都区医保卡在随县医院不能正常使用等相关问题。
（四）市场监管方面：部分商家虚假宣传，欺诈消费者，部分场所要价过高，消费者维权难等问题。
（五）环境保护方面：部分乡镇市民反映养殖业及工厂工业造成周边水质污染，环境污染严重以及噪声污染。
（六）公安安防方面：部分市民反映需在事故多发地安装指示牌及减速装置。
(七）农业农村方面：部分乡镇市民反映农田确权，土地证办理，市民在基本农田种树栽树等现象。
三、本月全县政务服务热线办理情况
部门名称 | 受理总数 | 办结 总数 | 按时办结数 | 按时办 结率 | 按时签收率 | 满意总率 | 热线信息库知识发布数 |
合计 | 500 | 440 | 440 | 100.00% | 99.60% | 100.00% | 73(条） |
随县卫健局 | 109 | 107 | 107 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 4 |
随县市场监督管理局 | 28 | 26 | 26 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 1 |
随县厉山镇 | 24 | 23 | 23 | 100.00% | 95.83% | 100.00% | 0 |
随县唐县镇人民政府 | 22 | 16 | 16 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 |
随县环潭镇 | 21 | 18 | 18 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 4 |
随县公安局 | 21 | 17 | 17 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 |
随县均川镇 | 20 | 20 | 20 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 2 |
随县安居人民政府 | 20 | 15 | 15 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 1 |
随县环保局 | 16 | 15 | 15 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 3 |
随县吴山镇 | 16 | 12 | 12 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 |
随县殷店 | 15 | 10 | 10 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 |
随县三里岗 | 14 | 14 | 14 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 |
随县万和镇 | 14 | 12 | 12 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 2 |
随县柳林镇 | 14 | 11 | 11 | 100.00% | 100.00% | 0.00% | 3 |
随县洪山镇人民政府 | 13 | 10 | 10 | 100.00% | 92.31% | 100.00% | 0 |
随县高城政府 | 13 | 8 | 8 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 3 |
随县水利和湖泊局 | 11 | 11 | 11 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 5 |
随县住建局 | 10 | 10 | 10 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 2 |
随县草店政府 | 10 | 9 | 9 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 4 |
随县淮河人民政府 | 9 | 9 | 9 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 |
随县小林镇 | 8 | 5 | 5 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 |
随县人社局 | 6 | 6 | 6 | 100.00% | 95.65% | 100.00% | 3 |
随县新街政府 | 6 | 5 | 5 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 |
随县尚市镇人民政府 | 6 | 4 | 4 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 |
随县教育局 | 5 | 5 | 5 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 3 |
随县医保局 | 5 | 5 | 5 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 2 |
随县万福店 | 5 | 5 | 5 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 |
随县城管局 | 5 | 4 | 4 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 3 |
随县开发区 | 5 | 4 | 4 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 |
随县自然资源和规划局 | 4 | 4 | 4 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 2 |
随县退役军人事务所 | 4 | 2 | 2 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 3 |
随县桐柏山太白顶 | 4 | 1 | 1 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 |
随县人民法院 | 3 | 3 | 3 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 |
随县交通运输局 | 2 | 2 | 2 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 1 |
随县税务局 | 1 | 1 | 1 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 |
随县城市开发投资公司 | 1 | 1 | 1 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 1 |
随县民政局 | 1 | 1 | 1 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 |
随县科经局 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | 4 |
随县财政局 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | 3 |
随县残联 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | 3 |
随县乡村振兴局 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0.00% | 0.00% | 2 |
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