一、随县政务服务热线2022年7月份办件情况
1.2022年7月份，全县“12345”政务服务热线受理工单883件，办结713件，其中按时办结工单713件，按时办结率100%，逾期办结工单0件。工单按时签收率100%，群众满意率100%。系统内各单位“热线信息库”知识更新64条，接听市民来电200余起。
2. 本月受理省“12345”热线平台转办工单5件，签收及时率100%、处理及时率100%、满意率100%。
3. 本月民情热点排名分别是：城市综合510件、农林水土240件、治安法制106件、民生保障106件、经济综合88件、突发事项85件、科教文卫71件、安全监管46件、政务管理41件、网站服务3件。
二、本月工单类型，特点分析
本月市民群众反映、投诉的热点、难点问题主要集中在：
（一）医疗卫生方面：①.市民出行咨询健康码异常怎样转绿码的问题；②.医闹纠纷，医疗事故赔偿等问题。
（二）社保医保方面：农民工讨要工资难，咨询医保报销等相关问题。
（三）市场监管方面：①.部分商家虚假宣传，欺诈消费者；②.自从“12315”归并到“12345”热线以来涌现一批“职业打假人”造成市场监督管理局热线工单剧增，且一直持续，居高不下。
（四）环境保护方面：部分乡镇市民反映养殖业及工厂工业造成周边水质污染，环境污染严重以及噪声污染。
（五）公安安防方面：市民咨询户口迁移网上是否可以办理，治安案件处理及市民纠纷调解等问题。
(六）农业农村方面：①.部分乡镇市民反映农田确权，土地证办理等问题得不到有效解决；②.进入夏季以来，随着天气炎热部分乡镇市民反映小区环境卫生较差，无人打扫。供水严重不足，水压较低等现象。
(七）住房保障方面：①.天然气预约安装等待时限较长②.小区内物业管理不到位，小区环境卫生差。
（八）文化旅游方面：①.市民反映部分景区管理不到位，停车难。②.景区救助不及时。市民在景区漂流受伤时，不能得到及时的救助。
三、本月全县政务服务热线办理情况
部门名称 | 受理总数 | 办结 总数 | 按时办结数 | 按时办 结率 | 按时签收率 | 满意总率 | 热线信息库知识发布数 |
合计 | 866 | 709 | 709 | 100.00% | 100% | 100% | 64(条） |
随县唐县镇人民政府 | 57 | 45 | 45 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 |
随县卫健局 | 54 | 50 | 50 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 3 |
随县公安局 | 53 | 36 | 36 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 |
随县市场监督管理局 | 50 | 43 | 43 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 3 |
随县洪山镇人民政府 | 42 | 35 | 35 | 100.00% | 100% | 100.00% | 0 |
随县小林镇 | 41 | 31 | 31 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 |
随县人社局 | 34 | 28 | 28 | 100.00% | 100% | 100.00% | 0 |
随县环保局 | 34 | 27 | 27 | 100.00% | 100% | 100.00% | 2 |
随县均川镇 | 30 | 23 | 23 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 |
随县文旅局 | 28 | 25 | 25 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 3 |
随县殷店 | 28 | 22 | 22 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 |
随县安居人民政府 | 28 | 19 | 19 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 |
随县教育局 | 27 | 26 | 26 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 3 |
随县尚市人民政府 | 26 | 24 | 24 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 |
随县环潭镇 | 26 | 22 | 22 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 6 |
随县住建局 | 26 | 22 | 22 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 5 |
随县交通运输局 | 25 | 24 | 24 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 3 |
随县淮河人民政府 | 24 | 23 | 23 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 |
随县草店政府 | 24 | 16 | 16 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 |
随县新街政府 | 20 | 13 | 13 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 |
随县万和镇 | 19 | 16 | 16 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 3 |
随县城投公司 | 17 | 17 | 17 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 |
随县厉山镇 | 17 | 15 | 15 | 100.00% | 100% | 100.00% | 0 |
随县高城政府 | 17 | 12 | 12 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 3 |
随县吴山镇 | 14 | 13 | 13 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 |
随县三里岗 | 14 | 12 | 12 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 |
随县柳林镇 | 14 | 10 | 10 | 100.00% | 100.00% | 0.00% | 0 |
随县水利和湖泊局 | 10 | 6 | 6 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 3 |
随县开发区 | 9 | 8 | 8 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 3 |
随县桐柏山太白顶 | 8 | 8 | 8 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 |
随县万福店 | 8 | 5 | 5 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 |
随县医保局 | 7 | 6 | 6 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 1 |
随县农业农村局 | 7 | 3 | 3 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 3 |
随县民政局 | 5 | 5 | 5 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 |
随县自然资源和规划局 | 5 | 3 | 3 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 2 |
随县人民法院 | 4 | 4 | 4 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 |
随县城管局 | 3 | 3 | 3 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 1 |
随县供电公司 | 3 | 3 | 1 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0 |
随县乡村振兴局 | 2 | 2 | 2 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 2 |
随县财政局 | 2 | 0 | 0 | 0.00% | 100.00% | 0.00% | 3 |
随县税务局 | 1 | 1 | 1 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 3 |
随县退役军人事务所 | 1 | 1 | 1 | 0.00% | 100.00% | 0.00% | 3 |
随县消防大队 | 1 | 1 | 1 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 3 |
随县残联 | 1 | 1 | 1 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 3 |
随县林业局 | 1 | 1 | 1 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 1 |
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