一、随县政务服务热线2022年8月份办件情况
1.2022年8月份，全县“12345”政务服务热线受理工单891件，办结701件，其中按时办结工单701件，按时办结率100％，逾期办结工单0件。工单按时签收率99.89％（三里岗逾期签收工单1件），群众满意率100％。系统内各单位“热线信息库”知识更新66条，接听市民来电210余起。
2．本月受理省“12345”热线平台转办工单6件，签收及时率100％、处理及时率100％、满意率100％。
3．本月民情热点排名分别是：城市综合459件、农林水土279件、民生保障122件、科教文卫87件、经济综合86件、治安法制64、突发事项55件、安全监管42件、政务管理42件、网站服务1件。
二、本月工单类型，特点分析
本月市民群众反映、投诉的热点、难点问题主要集中在：
（一）医疗卫生方面：①．市民出行咨询健康码异常怎样转绿码的问题；②．医闹纠纷，医疗事故赔偿等问题。
（二）社保医保方面：农民工讨要工资难，咨询医保报销等相关问题。
（三）市场监管方面：①．部分商家虚假宣传，欺诈消费者；②．自从“12315”归并到“12345”热线以来涌现一批“职业打假人”造成市场监督管理局热线工单剧增，且一直持续，居高不下。
（四）环境保护方面：部分乡镇市民反映养殖业及工厂工业造成周边水质污染，环境污染严重以及噪声污染。
（五）公安安防方面：市民咨询户口转移网上是否可以办理，治安案件处理及市民纠纷调解等问题。
（六）农业农村方面：①．部分乡镇市民反映农田确权，土地证办理等问题得不到有效解决；②．进入进入夏季以来，随着天气炎热部分乡镇市民反映小区环境卫生较差，无人打扫。供水严重不足，水压较低等现象。
（七）住房保障方面：①．天然气预约安装等待时限较长②．小区内物业管理不到位，小区环境卫生差。
（八）文化旅游方面：①．市民反映部分景区管理不到位，停车难。②．景区救助不及时。市民在景区漂流受伤时，不能得到及时的救助。
（九）学校教育方面：①．开学之际，部分乡镇市民反映学校片区划分不合理，学生上学较远。②．很多学生家长反映炎帝学校强制要求学生办理“电子学生证”，造成12345热线工单在短时间内剧增。
三、本月全县政务服务热线办理情况
部门名称 | 受理总数 | 办结 总数 | 按时办结数 | 按时办 结率 | 按时签收率 | 满意总率 | 热线信息库知识发布数 |
合计 | 891 | 701 | 701 | 100.00％ | 99.89％ | 100％ | 66（条） |
随县均川镇 | 73 | 66 | 66 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县市场监督管理局 | 69 | 55 | 55 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 3 |
随县洪山镇人民政府 | 66 | 46 | 46 | 100.00％ | 100％ | 100.00％ | 0 |
随县卫健局 | 62 | 60 | 60 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 2 |
随县人社局 | 36 | 29 | 29 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县公安局 | 35 | 19 | 19 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县安居人民政府 | 29 | 21 | 21 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县文旅局 | 28 | 22 | 22 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 3 |
随县交通运输局 | 27 | 16 | 16 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 3 |
随县唐县镇人民政府 | 27 | 22 | 22 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县吴山镇 | 27 | 18 | 18 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县住建局 | 25 | 23 | 23 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 5 |
随县环潭镇 | 24 | 23 | 23 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 3 |
随县环保局 | 24 | 20 | 20 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 3 |
随县万和镇 | 24 | 17 | 17 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 1 |
随县草店政府 | 23 | 20 | 20 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县尚市人民政府 | 23 | 17 | 17 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县殷店 | 23 | 14 | 14 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县教育局 | 22 | 18 | 18 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 3 |
随县新街政府 | 21 | 18 | 18 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县三里岗 | 20 | 17 | 17 | 100.00％ | 95.00％ | 100.00％ | 0 |
随县淮河人民政府 | 18 | 13 | 13 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县厉山镇 | 17 | 14 | 14 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县高城政府 | 16 | 9 | 9 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 3 |
随县柳林镇 | 13 | 8 | 8 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县小林镇 | 12 | 11 | 11 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县水利和湖泊局 | 11 | 10 | 10 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 2 |
随县桐柏山太白顶 | 10 | 7 | 7 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县开发区 | 9 | 7 | 7 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 3 |
随县城投公司 | 8 | 8 | 8 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县万福店 | 8 | 6 | 6 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县人民法院 | 8 | 4 | 4 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县城管局 | 7 | 7 | 7 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 1 |
随县自然资源和规划局 | 7 | 3 | 3 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 2 |
随县供电公司 | 5 | 5 | 5 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县退役军人事务所 | 5 | 4 | 4 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 3 |
随县农业农村局 | 4 | 3 | 3 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 3 |
随县民政局 | 3 | 3 | 3 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县残联 | 2 | 2 | 2 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 3 |
随县税务局 | 2 | 2 | 2 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 2 |
随县科经局 | 2 | 2 | 2 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 1 |
随县林业局 | 2 | 1 | 1 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 1 |
随县消防大队 | 1 | 1 | 1 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 3 |
随县财政局 | 0 | 0 | 0 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 3 |
随县乡村振兴局 | 0 | 0 | 0 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 2 |
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