一、热线受理及办理情况
2022年1至8月，全县“12345”政务服务热线受理工单5551件，办结 4511件，其中按时办结工单4511件，办结率100％，工单按时签收率99.57％，群众满意率99.87％。（详见附表）
二、热线工单特点分析
2022年1至8月，群众反映、投诉的热点、难点问题主要集中在：
1、新冠疫情防控方面：市民出行问题，健康码异常转码等相关问题。
2、城市管理和城市建设方面：反映一些区域违法建筑屡禁不止，部分路段占道经营现象严重等问题。
3、交通管理方面：反映部分道路破损严重或乡村道路不完善，道路改造施工进度缓慢，市民出行困难等。
4、环境保护方面：反映少数企业生产噪声扰民，一些化工企业生产排放污水废气污染环境，油烟污染和夜间施工噪声，社会噪声扰民等。
5、供水电气方面：部分镇场居民反映供水不足、水质差、饮水困难，部分乡镇经常性停电停水，并未下发相关停水、停电通知。
6、市场监管方面：反映部分企业违规操作，市场价格收取不合理，价格过高，欺诈消费者，消费者维权等问题。
7、劳动社保医保等方面：反映一些建筑企业拖欠农民工工资，有的企业发生劳资争议，少数企业或者改制企业不为职工办理养老、失业、医疗保险，部分医院拒绝接受享受随县医保人群。
8、公安安防方面：市民咨询户口户籍办理，治安案件及交通事故处理进度及市民纠纷调解等问题。
上述几个方面的问题约占市长热线电话总受理量的80％。
三、存在的主要问题
1、工单签收不及时。对待市民的投诉，少数承办单位不够重视，在处理工单中敷衍拖拉时有发生，部分单位工单签收不及时。
2、存在推诿工单情况。对于涉及多部门职能交叉的服务工单，造成相互推诿，致使问题得不到妥善处理。
3、办理工单不认真不积极。在处理工单中，有的承办单位不主动与当事人沟通，造成当事人重复投诉。
四、全县政务服务热线办理情况（2022年1至8月）
部门名称 | 受理总数 | 办结 总数 | 按时办结数 | 按时办 结率 | 按时签收率 | 满意总率 | 热线信息库知识发布数 |
合计 | 5551 | 4511 | 4511 | 100.00％ | 99.57％ | 99.87％ | 474（条） |
随县卫健局 | 450 | 429 | 429 | 100.00％ | 99.78％ | 100.00％ | 17 |
随县市场监督管理局 | 407 | 351 | 351 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 24 |
随县公安局 | 332 | 238 | 238 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县洪山镇 | 300 | 221 | 221 | 100.00％ | 99.67％ | 100.00％ | 1 |
随县唐县镇 | 265 | 206 | 206 | 100.00％ | 99.25％ | 100.00％ | 1 |
随县均川镇 | 228 | 201 | 201 | 100.00％ | 99.12％ | 98.01％ | 2 |
随县人社局 | 215 | 185 | 185 | 100.00％ | 99.07％ | 100.00％ | 14 |
随县环潭镇 | 203 | 175 | 175 | 100.00％ | 99.51％ | 100.00％ | 19 |
随县住建局 | 200 | 154 | 154 | 100.00％ | 98.50％ | 100.00％ | 18 |
随县厉山镇 | 193 | 170 | 170 | 100.00％ | 98.45％ | 100.00％ | 0 |
随县环保局 | 189 | 156 | 156 | 100.00％ | 100.00％ | 99.36％ | 22 |
随县殷店 | 187 | 137 | 137 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 1 |
随县安居镇 | 176 | 140 | 140 | 100.00％ | 99.43％ | 100.00％ | 4 |
随县万和镇 | 161 | 118 | 118 | 100.00％ | 98.14％ | 100.00％ | 8 |
随县淮河镇 | 149 | 121 | 121 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县柳林镇 | 141 | 99 | 99 | 100.00％ | 99.29％ | 100.00％ | 1 |
随县交通运输局 | 135 | 115 | 115 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 12 |
随县小林镇 | 133 | 100 | 100 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县教育局 | 130 | 121 | 121 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 26 |
随县新街政府 | 122 | 90 | 90 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县吴山镇 | 120 | 91 | 91 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 1 |
随县尚市镇 | 116 | 94 | 94 | 100.00％ | 100.00％ | 98.94％ | 0 |
随县草店镇 | 114 | 88 | 88 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 16 |
随县三里岗镇 | 110 | 92 | 92 | 100.00％ | 97.27％ | 100.00％ | 0 |
随县高城镇 | 91 | 59 | 59 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 15 |
随县水利和湖泊局 | 82 | 71 | 71 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 22 |
随县文旅局 | 78 | 69 | 69 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 18 |
随县医保局 | 77 | 63 | 63 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 17 |
随县桐柏山太白顶 | 75 | 55 | 55 | 100.00％ | 98.67％ | 100.00％ | 0 |
随县万福店 | 64 | 54 | 54 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县农业农村局 | 43 | 34 | 34 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 22 |
随县经济开发区 | 42 | 34 | 34 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 12 |
随县城管局 | 34 | 32 | 32 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 12 |
随县建发集团 | 32 | 27 | 27 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 2 |
随县人民法院 | 32 | 25 | 25 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县自然资源和规划局 | 32 | 22 | 22 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 15 |
随县民政局 | 16 | 16 | 16 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 1 |
随县退役军人事务局 | 15 | 10 | 10 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 21 |
随县税务局 | 13 | 11 | 11 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 10 |
随县供电公司 | 11 | 10 | 10 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县残联 | 6 | 6 | 6 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 24 |
随县林业局 | 6 | 4 | 4 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 9 |
随县发改局 | 6 | 2 | 2 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 8 |
随县乡村振兴局 | 5 | 5 | 5 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 15 |
随县科经局 | 4 | 4 | 4 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 6 |
随县消防大队 | 4 | 4 | 4 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 25 |
随县财政局 | 3 | 1 | 1 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 19 |
随县司法局 | 1 | 1 | 1 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
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