一、随县政务服务热线2022年9月份办件情况
1.2022年9月份，全县“12345”政务服务热线受理工单796件，办结666件，其中按时办结工单666件，按时办结率100％，逾期办结工单0件。工单按时签收率99.87％（市场监督管理局逾期签收工单1件），群众满意率100％。系统内各单位“热线信息库”知识更新51条，接听市民来电150余起。
2．本月受理省“12345”热线平台转办工单16件，签收及时率100％、处理及时率100％、满意率100％。
3．本月民情热点排名分别是：城市综合418件、农林水土247件、科教文卫147件、突发事项109件、民生保障98件、经济综合83件、治安法制81、政务管理27件、安全监管24件、网站服务1件。
二、本月工单类型，特点分析
本月市民群众反映、投诉的热点、难点问题主要集中在：
（一）医疗卫生方面：①市民出行咨询健康码异常怎样转绿码的问题；②医闹纠纷，医疗事故赔偿等问题。
（二）社保医保方面：农民工讨要工资难，咨询医保报销等相关问题。
（三）市场监管方面：①部分商家虚假宣传，欺诈消费者。消费者维权等问题。
（四）环境保护方面：部分乡镇市民反映养殖业及工厂工业造成周边水质污染，环境污染严重以及噪声污染。
（五）公安安防方面：市民咨询户口办理，迁移需要的条件，治安案件，交通事故处理及市民纠纷调解等问题。
（六）农业农村方面：①部分乡镇市民反映农田确权，土地证办理等问题得不到有效解决；②部分乡镇市民反映小区环境卫生较差，无人打扫，供水严重不足，水压较低等现象。
（七）住房保障方面：①天然气预约安装等待时限较长；②小区内物业管理不到位，小区环境卫生差。
（八）文化旅游方面：①市民反映部分景区管理不到位，停车难；②景区救助不及时，市民在景区漂流受伤时，不能得到及时的救助。
（九）学校教育方面：①部分家长反映学校伙食差，学校上课时间较长等问题；②开学之际，部分学生家长反映炎帝学校强制要求学生办理“电子学生证”。
三、本月全县政务服务热线办理情况
部门名称 | 受理总数 | 办结 总数 | 按时办结数 | 按时办 结率 | 按时签收率 | 满意总率 | 热线信息库知识发布数 |
合计 | 791 | 664 | 664 | 100.00％ | 99.87％ | 100％ | 51（条） |
随县卫健局 | 92 | 88 | 88 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县教育局 | 84 | 81 | 81 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 3 |
随县公安局 | 49 | 40 | 40 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县市场监督管理局 | 41 | 34 | 34 | 100.00％ | 97.56％ | 100.00％ | 3 |
随县环保局 | 37 | 32 | 32 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 3 |
随县建发集团 | 33 | 32 | 32 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县万和镇 | 29 | 22 | 22 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 3 |
随县洪山镇 | 26 | 18 | 18 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县均川镇 | 25 | 25 | 25 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县殷店镇 | 23 | 19 | 19 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县新街镇 | 23 | 15 | 15 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县人社局 | 21 | 20 | 20 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 3 |
随县住建局 | 21 | 13 | 13 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县环潭镇 | 20 | 14 | 14 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 3 |
随县柳林镇 | 20 | 14 | 14 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县小林镇 | 18 | 15 | 15 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县尚市镇 | 17 | 12 | 12 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县吴山镇 | 17 | 9 | 9 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县三里岗镇 | 14 | 12 | 12 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县安居镇 | 14 | 10 | 10 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县唐县镇 | 14 | 9 | 9 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县城管局 | 13 | 13 | 13 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县高城镇 | 13 | 9 | 9 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 3 |
随县交通运输局 | 12 | 11 | 11 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 3 |
随县草店镇 | 12 | 10 | 10 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 2 |
随县厉山镇 | 12 | 8 | 8 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县农业农村局 | 11 | 9 | 9 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县开发区 | 10 | 9 | 9 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 3 |
随县医保局 | 10 | 9 | 9 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 1 |
随县淮河镇 | 9 | 9 | 9 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县桐柏山太白顶 | 8 | 5 | 5 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县自然资源和规划局 | 5 | 5 | 5 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 2 |
随县文旅局 | 5 | 4 | 4 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 3 |
随县水利和湖泊局 | 4 | 4 | 4 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 2 |
随县万福店 | 4 | 3 | 3 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县民政局 | 4 | 3 | 3 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县消防大队 | 3 | 3 | 3 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 3 |
随县供电公司 | 3 | 3 | 3 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县退役军人事务所 | 3 | 2 | 2 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 3 |
随县人民法院 | 1 | 1 | 1 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县财政局 | 2 | 2 | 2 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 3 |
随县乡村振兴局 | 2 | 2 | 2 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 2 |
随县税务局 | 2 | 2 | 2 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 2 |
随县科经局 | 2 | 2 | 2 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 1 |
随县应急管理局 | 2 | 1 | 1 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 3 |
随县发改局 | 1 | 1 | 1 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 2 |
随县林业局 | 1 | 1 | 1 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 1 |
随县残联 | 1 | 1 | 1 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
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