2022年，在县委、县政府的领导下，在局机关领导的精心指导下，　在各承办单位的大力配合下，12345热线取得了较好的成绩。现将一年的工作情况总结如下：

一、随县政务服务热线2022年至今办件情况

1.2022年全年，全县“12345”政务服务热线受理工单9572件，办结7603件，其中按时办结工单7603件，按时办结率100％，逾期办结工单0件。工单按时签收率99.74％件，群众满意率100％。系统内各单位“热线信息库”知识更新675条，接听市民来电2500余起。

2．本年至今受理省“12345”热线平台转办工单233件，签收及时率100％，处理及时率100％，满意率100％。

二、本年工单类型，特点分析

本月市民群众反映、投诉的热点、难点问题主要集中在：

（一）医疗卫生方面：①市民出行咨询健康码异常怎样转绿码的问题；②医闹纠纷，医疗事故赔偿处理慢等问题。

（二）社保医保方面：农民工讨要工资难，医保报销慢等相关问题。

（三）市场监管方面：①部分商家虚假宣传，欺诈消费者，消费者维权难等问题。

（四）环境保护方面：部分乡镇市民反映养殖业及工厂工业造成周边水质污染，环境污染严重以及噪声污染。

（五）公安安防方面：市民咨询户口办理，迁移需要的条件，治安案件，交通事故处理及市民纠纷调解等问题。

（六）农业农村方面：①部分乡镇市民反映农田确权，土地证办理等问题得不到有效解决；②部分乡镇市民反映小区环境卫生较差，无人打扫，供水严重不足，水压较低等现象始终得不到解决。

（七）住房保障方面：①天然气预约安装等待时限较长②小区内物业管理不到位，小区环境卫生差，市民买房纠纷等问题。

（八）文化旅游方面：①市民反映部分景区管理不到位，停车难；②景区救助不及时，市民在景区漂流受伤时，不能得到及时的救助，市民旅游退票不及时等纠纷得不到妥善处理。

（九）学校教育方面：①部分家长反映学校伙食差，学校上课时间较长等问题；②部分家长反映学校乱收费，学校学生受伤维权难等问题。

三、工作方面

实干担当，尽心尽力干好本职工作，有付出就会有收获。

12345政务服务热线是党委、政府与群众的沟通桥梁，是党委、政府了解百姓困难，倾听群众心声，回应群众关切的重要渠道；同时又是一个繁杂且时效性要求很高的工作，涉及群众关心的切身利益。本人深知责任重大，因此我以处置好每件12345热线工单为第一要务、敢于担当，实干为要，尽心尽力。2022年以来截止到目前共处理12345热线工单7910多余件，办结率100％，0逾期件，群众满意率达到了99.68％。在一、二季度“高效办成一件事”考核中我们都是全市第一名的成绩。这个数据看到漂亮，其实不是每个工单政府职能部门都能办结的，或者让人满意的，背后需要无数次的电话催办、沟通、解释、协商、提供其他方案，半夜接到紧急工单、周末加班处理工单是家常便饭等等。

在接到热线工单首先我会第一时间确认来电人的基本信息和基本诉求，然后转办到各个职能部门和乡镇单位进行展开联合调查。待各个单位办结反馈后，我会第一时间对各单位办结结果进行审核，最后给来电人回复。做到了对每一件工单都有回复，有回应。每件工单都是站在为群众服务的角度上思考问题。另外在做好自己本职工作的同时，我也会积极配合局领导和各部门同事安排的其他工作，并认真，较好的去完成。

四、存在不足

随县“12345”热线虽取得了一定的成绩但我自知自己理论知识学习不够，思想认知与局党组要求存在差距。在今后的学习中要不断的增强“四个意识”，提升思想政治水平，学会从讲政治的高度观察、思考、解决问题。二是在优化营商环境方面，业务能力有待提升，心有余而力不足。要加强学习企业法规、经营政策方面的知识。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”为民服务只有进行时，没有完成时。解决群众的“急难愁盼”是我们政务服务人的使命。，在今后的工作中我将更加刻苦努力的学习，提升自身业务能力知识，加强和各部门领导，同事们的沟通。以更加饱满的热情投入到工作中去，为随县政数局作出积极的，更大的贡献。

我坚信，在随县政数局领导的指导和帮助下，在人民群众的热切期盼下，2023年的“12345”政务服务热线工作一定会迈上一个新的台阶。