一、随县政务服务热线2023年1月份办件情况
1.2023年1月份，全县“12345”政务服务热线受理工单785件，办结784件，其中按时办结工单783件，按时办结率99.87％，逾期办结工单1件（文旅局逾期办结工单1件）。工单按时签收率99.87％（医保局逾期签收工单1件），群众满意率99.87％（均川镇办结工单不满意1件）。系统内各单位“热线信息库”知识更新56条，接听市民来电180余起。
2．本月受理省“12345”热线平台转办工单21件，签收及时率100％、处理及时率100％、满意率100％。
3．本月民情热点排名分别是：城市综合419件、农林水土282件、民生保障159件、科教文卫119件、治安法制93件、经济综合83件、政务管理37件、突发事项24件、安全监管16件。
二、本月工单类型，特点分析
本月市民群众反映、投诉的热点、难点问题主要集中在：
（一）医疗卫生方面：过年期间医保局异地转诊电话难接通。经核实因医保局过年期间只有一个办公室人员值班，办理异地转诊人员较多，造成电话难接通。
（二）社会保障方面：年底过年了农民工讨要工资人员较多，讨要工资较难的问题。
（三）市场监管方面：部分商家虚假宣传，欺诈消费者，消费者维权等问题。
（四）环境保护方面：部分乡镇市民反映养殖业及工厂工业造成周边水质污染，环境污染严重以及噪声污染。
（五）公安安防方面：市民咨询户口办理，迁移需要的条件，治安案件，交通事故处理及市民纠纷调解等问题。
（六）农业农村方面：1．部分乡镇市民反映农田确权，土地证办理等问题得不到有效解决；2．部分乡镇市民反映供水严重不足，水压较低等现象（均川镇、洪山镇、淮河镇、殷店镇反映的较为频繁）。
（七）住房保障方面：1天然气预约安装等待时限较长2．小区内物业管理不到位，小区环境卫生差。
三、本月全县政务服务热线办理情况
部门名称 | 受理总数 | 办结 总数 | 按时办结数 | 按时办 结率 | 按时签收率 | 满意总率 | 热线信息库知识发布数 |
合计 | 785 | 784 | 783 | 99.87％ | 99.87％ | 99.87％ | 56（条） |
随县市场监督管理局 | 64 | 64 | 64 | 100.00％ | 100％ | 100.00％ | 1 |
随县公安局 | 59 | 58 | 58 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县人社局 | 53 | 53 | 53 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 3 |
随县均川镇 | 52 | 52 | 52 | 100.00％ | 100.00％ | 99.08％ | 0 |
随县卫健局 | 38 | 38 | 38 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 4 |
随县唐县镇 | 37 | 37 | 37 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县洪山镇 | 35 | 35 | 35 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县厉山镇 | 35 | 35 | 35 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县教育局 | 34 | 34 | 34 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 3 |
随县交通运输局 | 29 | 29 | 29 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 3 |
随县环潭镇 | 29 | 29 | 29 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 3 |
随县殷店镇 | 28 | 28 | 28 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县小林镇 | 25 | 25 | 25 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县安居镇 | 23 | 23 | 23 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县万和镇 | 20 | 20 | 20 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 3 |
随县淮河镇 | 19 | 19 | 19 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县三里岗镇 | 18 | 18 | 18 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县住建局 | 17 | 17 | 17 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县医保局 | 17 | 17 | 17 | 100.00％ | 99.12％ | 100.00％ | 0 |
随县高城镇 | 14 | 14 | 14 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 3 |
随县桐柏山太白顶 | 14 | 14 | 14 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县环保局 | 11 | 11 | 11 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 1 |
随县尚市镇 | 11 | 11 | 11 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县吴山镇 | 10 | 10 | 10 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县城管局 | 9 | 9 | 9 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县新街镇 | 9 | 9 | 9 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县人民法院 | 8 | 8 | 8 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县开发区 | 8 | 8 | 8 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 3 |
随县农业农村局 | 7 | 7 | 7 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 3 |
随县水利和湖泊局 | 7 | 7 | 7 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 2 |
随县文旅局 | 7 | 7 | 6 | 99.87％ | 100.00％ | 100.00％ | 3 |
随县建发集团 | 7 | 7 | 7 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县柳林镇 | 6 | 6 | 6 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县万福店 | 6 | 6 | 6 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县供电公司 | 6 | 6 | 6 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县草店镇 | 4 | 4 | 4 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 4 |
随县退役军人事务所 | 4 | 4 | 4 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 2 |
随县自然资源和规划局 | 2 | 2 | 2 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 2 |
随县林业局 | 1 | 1 | 1 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 1 |
随县税务局 | 1 | 1 | 1 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县人民检察院 | 1 | 1 | 1 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
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