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随县12345政务服务热线2月工作报告

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发布时间：2023-03-15
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一、随县政务服务热线2023年2月份办件情况

1.2023年2月份，全县“12345”政务服务热线受理工单840件，办结834件，其中按时办结工单833件，按时办结率99.88％，逾期办结工单1件（医保局逾期办结自助下单工单1件）。工单按时签收率100％，群众满意率100％。系统内各单位“热线信息库”知识更新65条，接听市民来电200余起。

2．本月受理省“12345”热线平台转办工单43件，签收及时率100％、处理及时率100％、满意率100％。

3．本月民情热点排名分别是：城市综合427件、农林水土314件、民生保障147件、科教文卫142件、治安法制129件、经济综合100件、政务管理29件、安全监管14件、突发事项3件。

二、本月工单类型，特点分析

本月市民群众反映、投诉的热点、难点问题主要集中在：

（一）医疗卫生方面：医保局异地转诊电话难接通，话务较忙。

（二）社会保障方面：农民工讨要工资人员较多，讨要工资较难的问题一直居高不下。

（三）市场监管方面：部分商家虚假宣传，欺诈消费者，消费者维权等问题。

（四）环境保护方面：部分乡镇市民反映养殖业及工厂工业造成周边水质污染，环境污染严重以及噪声污染。

（五）公安安防方面：市民咨询户口办理，迁移需要的条件，治安案件，交通事故处理及市民纠纷调解等问题。

（六）农业农村方面：1．部分乡镇市民反映农田确权，土地证办理等问题得不到有效解决；2．部分乡镇市民反映供水严重不足，水压较低等现象（均川镇、洪山镇、淮河镇、殷店镇反映的较为频繁）。

（七）住房保障方面：1天然气预约安装等待时限较长2．小区内物业管理不到位，小区环境卫生差。

（八）教育教学方面：部分退休教师反映退休待遇问题得不到有效解决。

三、本月全县政务服务热线办理情况

部门名称	受理总数	办结总数	按时办结数	按时办结率	按时签收率	满意总率	热线信息库知识发布数
合计	808	808	807	99.88％	100.00％	100.00％	65（条）
随县公安局	83	83	83	100.00％	100.00％	100.00％	1
随县市场监督管理局	67	67	67	100.00％	100.00％	100.00％	1
随县均川镇	66	66	66	100.00％	100.00％	100.00％	3
随县教育局	62	62	62	100.00％	100.00％	100.00％	3
随县人社局	56	56	56	100.00％	100.00％	100.00％	0
随县洪山镇	40	40	40	100.00％	100.00％	100.00％	1
随县安居镇	30	30	30	100.00％	100.00％	100.00％	0
随县殷店镇	27	27	27	100.00％	100.00％	100.00％	0
随县唐县镇	26	26	26	100.00％	100.00％	100.00％	0
随县厉山镇	26	26	26	100.00％	100.00％	100.00％	0
随县住建局	25	25	25	100.00％	100.00％	100.00％	6
随县卫健局	22	22	22	100.00％	100.00％	100.00％	6
随县淮河镇	19	19	19	100.00％	100.00％	100.00％	0
随县环保局	18	18	18	100.00％	100.00％	100.00％	1
随县新街镇	18	18	18	100.00％	100.00％	100.00％	0
随县医保局	17	17	16	100.00％	94.12％	100.00％	0
随县小林镇	16	16	16	100.00％	100.00％	100.00％	0
随县万和镇	15	15	15	100.00％	100.00％	100.00％	1
随县尚市镇	15	15	15	100.00％	100.00％	100.00％	0
随县高城镇	13	13	13	100.00％	100.00％	100.00％	3
随县人民法院	12	12	12	100.00％	100.00％	100.00％	0
随县三里岗镇	11	11	11	100.00％	100.00％	100.00％	0
随县交通运输局	10	10	10	100.00％	100.00％	100.00％	3
随县环潭镇	10	10	10	100.00％	100.00％	100.00％	3
随县自然资源和规划局	10	10	10	100.00％	100.00％	100.00％	2
随县吴山镇	10	10	10	100.00％	100.00％	100.00％	0
随县柳林镇	9	9	9	100.00％	100.00％	100.00％	0
随县开发区	7	7	7	100.00％	100.00％	100.00％	3
随县桐柏山太白顶	7	7	7	100.00％	100.00％	100.00％	0
随县万福店	7	6	7	100.00％	100.00％	100.00％	0
随县文旅局	6	6	6	100.00％	100.00％	100.00％	3
随县水利和湖泊局	6	6	6	100.00％	100.00％	100.00％	2
随县城管局	6	6	6	100.00％	100.00％	100.00％	1
随县草店镇	6	6	6	100.00％	100.00％	100.00％	1
随县林业局	6	6	6	100.00％	100.00％	100.00％	1
随县建发集团	5	5	5	100.00％	100.00％	100.00％	0
随县供电公司	5	5	5	100.00％	100.00％	100.00％	0
随县农业农村局	4	4	4	100.00％	100.00％	100.00％	3
随县退役军人事务所	2	2	2	100.00％	100.00％	100.00％	0
随县税务局	2	2	2	100.00％	100.00％	100.00％	0
随县消防大队	1	1	1	100.00％	100.00％	100.00％	3
炎帝故里风景名胜区	1	1	1	100.00％	100.00％	100.00％	0

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