一、总体情况

（一）工单处置情况。本月共受理工单1398件（含省级平台转办工单52件），办结1398件。工单按时办结率100％、按时签收率100％、群众满意率100％。诉求类别排名前三的为求助类（占比90％）、投诉类（占比8％）、咨询建议类（占比2％，求助类诉求占比突出。

（二）服务支撑情况。系统内各单位更新“热线信息库”政策知识148条，涵盖民生保障、行政审批、惠企政策等高频领域，为话务员提供精准政策解答支持；接听群众咨询类来电200余起，主要涉及外地就医、户籍办理等民生热点问题，即时答复率100％。

二、重点诉求分析

（一）“一人多次”“一事多人”诉求情况（30次以上）

1．“一人多次”典型案例

2025年3月至5月底，郝先生通过微信小程序持续下单，要求拆除全县广告牌。经随县城管执法局核实后回复：接上级安排，前期已启动了县城区大型户外广告牌的拆除工作，目前正依法依规对部分业主走司法程序。下一步，将通知业主自行拆除，到期不拆除的，随县城管执法局将强行拆除。截至目前，该群众诉求仍在持续反映中。

分析认为，随县城管执法局通过司法途径处理，符合法律程序，建议公开整治时间表，定期通报进度，消除公众对执行效能的质疑，同时建立“重复预警＋主动沟通”机制，从源头化解矛盾。

2．“一事多人”典型案例

洪山镇“山城明珠”小区三期84户业主，集中反映“无法办理不动产证”问题。经县住建局核实，该小区建设单位为中房集团随州房地产开发有限公司，项目于2014年4月施工，2015年6月竣工。由于建设单位提交资料不齐全（缺建设工程质量、节能等验收资料），相关部门无法为其办理竣工验收。县住建局已约谈开发商，责令其于6月15日前补齐材料，逾期将进行行政处罚，同时引导业主进行司法维权。

分析认为，该项目竣工已近10年，不能因为建设方关键手续缺失，而让业主无法办理不动产证。建议县住建局对业主集体维权的行为进行合理引导，同时开通快速通道，强化开发商信用监管，完善“验收－发证”闭环管理，实现源头治理。

（二）热点诉求分布

1．供水保障方面

厉山镇、小林镇等8个乡镇反映生活用水短缺；殷店镇、三里岗镇等8个乡镇存在农田灌溉缺水。

典型案例1：厉山镇王家岗村村民反映“连续几年，每日用水高峰期停水”。经厉山镇核实后回复：已经协调从封江调水供村民高峰期用水，频繁停水问题已得到有效改善。

典型案例2：唐县镇十里村村民反映农田和果园无水灌溉。经唐县镇政府核实后回复：已通过协调鲁城河水库放水、清理渠道等方式缓解旱情；“丹江水渠道工程”预计8月开工建设，项目竣工后将实现长效供水。

分析认为，用水短缺暴露出基层供水基础设施（如管网老化）及水资源调度存在短板，高温干旱加剧了农业灌溉与水产养殖的用水矛盾，建议属地政府加强对群众用水问题的关注，抓好统筹协调，切实保障群众饮水安全及农田灌溉需求。

2．工资保障方面

拖欠农民工工资问题仍较突出，部分企业拖欠工资久拖未决。厉山镇力富铝业、均川镇中古博宏环保有限公司、尚市镇河南香江电力集团、洪山镇界山冲村风电厂、万福店魏家岗316国道涵洞工程等均有拖欠农民工工资问题。

典型案例1：2025年4月29日，陈先生反映在万福店湖北凯耀宏建设工程有限公司被拖欠工资的问题。经县人社局核查回复：县劳动人事争议仲裁院与投诉人陈先生联系，指导其携带相关材料前来登记备案，县劳动人事争议仲裁院将依法依规处理。后续将持续跟进工资发放情况。

典型案例2：2024年8月13日，钦阳光先生反映2019年5月份到2021年2月份，在随县厉山镇中小企业创业园负责安装窗户。湖北大随建设有限公司拖欠十几万元工资至今未发放到位。期间，找过随县劳动人事争议仲裁院仍没有得到解决。经县人社局核查后回复：已于2025年5月21日向湖北大随建设有限公司下达《劳动保障监察调查通知书》（随县人社局（2025）2号），要求尽快解决拖欠工资问题。该司5月27日回复，消防工程班组8人的工资已经确认，已安排付款计划，正在走流程；窗户安装班组的正在协商，协商完毕后会尽快支付。后续将持续跟进工资发放情况。

分析认为，农民工被长期拖欠工资，极可能引发群体性讨薪事件，影响社会稳定，吸引媒体关注，产生负面舆情。建议县人社局高度重视拖欠工资问题，协同相关职能部门，采取“企业用工信用红黑榜”、“建筑领域工资保证金”等有效措施，强化源头治理；同时合理引导劳动者提供证据，督促随县劳动人事争议仲裁院加快调查协调力度，推行“欠薪案件倒排工期表”，公开处置节点，并实时向群众反馈调查进度，做好解释安抚工作，避免矛盾激化。

3．环境保护方面

淮河镇、新街镇、殷店镇、均川镇等4个乡镇养殖场及工厂废水直排造成水质污染、工业噪音扰民等问题，整改效果不佳。

典型案例：2025年4月15日，均川镇九龙街71号居民反映，隔壁大米加工厂灰尘及噪音扰民的问题。经随州市随县环保分局核实后回复：投诉人与大米加工厂属邻居关系，经现场检测，加工过程中，加工厂和投诉人室内噪音分别为68分贝、54分贝，达到扰民标准。随州市生态环境局随县分局已对随县九鑫粮油加工厂下达《责令改正环境违法行为决定书》，要求加工厂采取有效措施对生产过程中产生的噪音进行整改，达标排放。4月9日，随州市生态环境局随县分局会同均川镇政府工作人员，组织当事人双方进一步调解，但大米加工厂负责人放弃整改，要求走司法程序。随州市生态环境局随县分局已引导投诉人，通过司法途径维护自身权益。

分析认为，随州市生态环境局随县分局下达整改令，加工厂一方拒决整改并要求司法诉讼，程序合法合规。若行政调节与司法程序衔接不畅，将会导致群众维权难以实现。建议随州市生态环境局随县分局与司法局共同建立“环保执法＋司法联动”快速通道，优化鉴定流程，对拒不整改企业依法实施联合惩戒，确保群众的合法利益不被侵犯。

三、工作提示

（一）进一步优化办理流程。针对职责交叉、久拖未决的“疑难杂症类”工单，建议由县政府办统筹协调，召开跨部门专题会议，进一步明确主责单位、协同部门及办结时限，逾期未办结事项纳入县政府督查室重点督办清单。

（二）进一步完善共性问题处置机制。对一些发生率较高（停水、水质问题）、群众反映普遍（农民工工资拖欠问题）、阶段性反映（漂流开漂造成的游客受伤等问题）的共性问题，相关承办单位应主动作为，实现从“事后介入、被动反应”到“事前谋划、主动回应”的转变，避免同一事项反复形成工单。

（三）进一步加大数据共享分析力度。建立“12345＋信访＋司法”信息共享机制，对已进入信访、诉讼等渠道的诉求事项进行直接回复，避免重复处置。深度挖掘社情民意数据，识别潜在大规模风险（如：房产证集中投诉区域）。加强诉求工单实时监测，对“一人多次”“一事多人”、久拖未决、遗留难点、阶段性诉求工单，以发放工作提醒函及工作专报的形式预警、督办。进一步推动各承办单位从“被动响应”向“主动治理”转变、从“独木难支”向“联合服务”转变，提高工单办理率和群众满意度。