2022年2月，县政务服务中心狠抓效能提速、规范管理、服务创新，全方位推进政务服务工作，重点针对年后外出务工人员办件和中考生办证，开通“绿色通道”，切实做好各项服务工作，中心整体运行情况良好。现将2月份政务服务中心工作情况通报如下：

一、运行情况

（一）窗口工作

1.业务受理。2月份，县政务服务中心各窗口单位共受理业务办件16704件。其中，办件量前五名窗口单位为：人社局窗口、公安局窗口、医保局窗口、税务局窗口和不动产登记窗口。具体情况见下表：

2.领导督办。县“四大家”相关领导分别到县政务服务中心对各窗口工作人员致以新春问候，对窗口工作纪律、创新工作方式及取得的工作成效给予了充分肯定，并要求全体工作人员戒骄戒躁，进一步围绕审批效能提速、服务事项公开、办件时效压缩、办事成本精减等工作,深化政务服务改革。要求将管理协调与量化考核有效衔接、综合运用，进一步完善政务服务制度建设，加强规范化、标准化、制度化管理。2月份，县公安局、交通局、自然资源和规划局、人社局等单位主要领导及分管领导高度重视窗口工作，多次到进驻窗口督促指导工作，各窗口领导督办率达到80%以上。

（二）窗口人员

考勤记录。2月份，县政务服务中心窗口工作人员请事假、病假9人次，合计9天；外出办事登记4次。自中心实行上下班考勤打卡制度以来，少数窗口工作人员从未打过考勤。

二、存在问题

1、窗口工作人员上下班打卡执行不到位。个别窗口工作人员考勤意识淡薄，存在上下班不打卡，临时请假不登记，造成工作断档影响服务质量等问题。

2、节约意识尚需加强。少数窗口工作人员节约意识差，气温回暖后仍全天打开空调，且下班后未做到随手关闭空调及评价器等办公设备，造成不必要的浪费。  

三、下一步工作及要求

1、严肃工作纪律。进一步加强考勤管理，转变工作作风，县政务服务中心每天安排专人对窗口开展不少于4次的巡查，对发现的迟到早退、脱岗串岗、服务质量不高、态度粗暴等现象进行实名通报，切实提高工作质量和办事效率。

2、落实窗口AB角制。各进驻窗口所在单位应建立B角库，凡出现窗口人员请假超过1天（含1天）的，窗口所在单位应及时派驻替岗人员，避免窗口空岗。

3、提升服务质量。发挥政务服务中心集中办公的优势，将各进驻单位业务进一步统筹优化，进行流程再造，开展联审联办、帮办代办服务，最大限度的提高办事效率。实行三“心”服务，即：热心、诚心、耐心，在任何情况下都严禁对服务对象闹情绪、耍态度，当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听、耐心解释、不予争辩，做到有则改之，无则加勉。