不用来回跑，扫码就能知道要准备啥材料，真是太方便了！”近日，在随县政务服务中心办理营业执照变更的张女士，通过“一码告知”平台轻松备齐材料，高效办结业务。如今在随县，“随心办”政务服务品牌正以创新实践与暖心服务，让群众办事如沐春风，成为优化营商环境、提升民生福祉的生动注脚。

暖心服务，架起为民　“连心桥”

走进随县政务服务中心，“热心、真心、暖心、细心、舒心”　的“五心”服务让人如沐春风。帮办代办人员穿梭于办事群众间，综合窗口工作人员微笑接待。“局长走流程”　活动常态化开展，推动部门负责人化身办事群众，沉浸式体验办事流程，现场破解堵点难点。

“多亏了你们，不然我真不知道该咋办！”　厉山镇七旬老人王大爷紧紧握住工作人员的手。因记错银行账户，他误以为养老金“失踪”，办不成事反应窗口立即启动“三诊工作法”：前台“接诊”建档、后台“会诊”联动人社与银行专员“出诊”陪同前往银行。最终确认王大爷养老金分文未少，王大爷十分感谢，专程送来水果。工作人员还将老人送来的水果，转化为　“爱心驿站”　的共享果篮，传递温暖。

线上，7×24　小时热线与　“一码告知”　平台随时响应；线下，“党员服务先锋队”“首席服务官”　提供　“一对一”　帮办，延时、预约、自助服务不间断。今年以来，已累计解决企业群众　“急难愁盼”　问题　400　余件。

创新赋能，跑出改革　“加速度”

在深化“高效办成一件事”　改革中，创新推出“承诺和容缺办”，实现　113　项“承诺和容缺办”事项，涵盖政务服务、公共服务等领域。依托“数据赋能　＋　信用承诺　＋　审管联动”机制，打造“极简审批”新样板。县政务服务中心税务专区　“你诺我办”　先行区创建成效显著，企业办事时限平均压缩　60％　以上。

标准化建设全面升级，全县　21　个镇级便民服务中心已有　19　个完成改（扩）建，415　个服务场所实现事项、指南、窗口全规范。“一码告知”　平台打破信息壁垒，扫码即可获取办事全流程指南；“政务服务数字地图”　小程序整合全县服务网点，精准导航直达办事点。

“一窗通办”　改革实现无差别受理，县级政务服务中心窗口精简　35.3％，镇级窗口布局科学规范。全县84　名综窗人员经统一培训上岗，“四端”　协同办理体系不断完善，“鄂汇办”　APP　可办事项达　1105　项，群众办事　“进一门、取一号、办所有事”　成为常态。

精准服务，绘就幸福　“新图景”

服务触角延伸到群众家门口。殷店镇　“轻骑兵”　小分队携带移动终端走进天河口福利院，为　21　位行动不便老人　“刷脸”完成养老认证，并建立　“一人一档”进行定期服务；高城镇便民服务大厅工作人员凭借敏锐洞察力，及时识破电信诈骗，为经营户李先生追回　378　元损失；柳林镇在国家安全教育日开展　“沉浸式”　反诈宣传，800　余人参与互动，收集需求建议　43　条。

从　“人找服务”　到　“服务找人”，从　“能办结”　到　“随心办”，随县政务服务改革持续深化。“我们将聚焦企业群众全生命周期需求，持续擦亮‘随心办’品牌，以更优政务服务赋能高质量发展。”　随县政务服务和大数据管理局负责人表示。