洪山镇近年来在加快经济发展的同时，一直在探索着亲民、为民、富民的有效途径，多次受到了上级的肯定，得到了广大群众的好评。为了进一步提升服务水平，改进工作作风，该镇坚持以民为本，以“高效、务实、便民”为目标，高起点建设，高标准管理，高水平服务，全力推动便民服务中心的运作，取得明显成效。

一、高起点，高标准化建设。

洪山镇便民服务中心于2010年上半年开始规划，2010年12月建成，位置邻街，总投资200余万元，占地面积520平方米，建筑面积约2200平方米。宽敞明亮的大厅、全新的电脑办公设备、整洁美观的办公桌、醒目直观的办事指引牌、便民的饮水休息场所，处处体现了以人为本、方便群众、务实高效的人文关怀。服务大厅常驻工作人员16人，设有综合窗口、计划生育窗口、民政窗口、水利水产窗口、人力资源和社会保障窗口、派出所户籍窗口、医保窗口、退役军人服务窗口、住建窗口等10个服务窗口，集中统一办理生育服务证、独生子女证、生育证、流动人口婚育证明、临时性救济、五保低保孤儿申报、义务兵救助申报、城乡居民养老保险、户籍和身份证等159大项与群众生产生活密切相关的行政审批服务事项。服务中心实行现代化办公，现代管理手段，大厅外还配有电子显示屏，可不停顿发布各项服务信息，极大方便了群众。同时在大厅二、三楼设立了相关站所办公室、来访群众接待室，有利工作人员的工作衔接；此外在大厅内成立了督导室和群众接访服务台，群众来大厅办事遇到不清楚的地方，可以通过服务台咨询，真正做到明白放心，让来办事群众心情舒畅。

二、高要求，高规范化管理

为提升服务质量，杜绝中心违纪现象的发生，在便民大厅营造作风正、服务优、效率高的软环境，洪山镇加大管理力度，不断完善各项管理制度，着重做到“四个强化”，出台多项措施为办事群众提供舒畅保障。一是强化领导责任。便民服务厅成立了便民服务厅领导小组，在镇党委、政府的直接领导下开展工作。二是强化服务职责。便民服务厅的主要职责是集中公开办理镇级权限内经济发展事项、社会管理事务和与人民群众利益密切相关的各项事务。大厅坚持“公开、公平、公正”的办事原则，奉行“接待热情、办事快捷、审核仔细、解释耐心、语言文明”的服务宗旨。秉承“便民、规范、高效、廉洁”的服务理念，追求“简化环节、规范程序，阳光操作、政务公开，优化环境”的工作目标。三是强化岗位监督。为了强化服务理念，明确岗位职责，服务厅制定了工作、考勤、限时办结、责任追究、廉政建设等十七项制度，对服务厅的工作人员进行综合考评。四是强化信息公示。为方便群众办事，接受群众监督，在服务厅墙壁上设置了领导班子成员监督岗、办事接待大厅代办服务操作流程等四个方面的公示栏，这些公示栏为群众搭建了集情况咨询、行政服务、诉求处理、政务公开于一体的综合信息服务平台，为群众办事作出明确的指导，为工作人员履职作出明确的要求。

三、高效能，高质量服务

服务中心运行以来，每个工作日接待群众在60—80人左右，每月办理各类事项2400余件（其中现场办理1600余件，网上办理800余件）。切实为老百姓办好实事，受到群众的热情赞誉，真正实现了联系群众服务群众的宗旨意图，成效显著。主要体现在以下四个方面：

一是提高了服务功能，方便了群众办事。中心在大厅张贴有干部身份职务公示栏，单位窗口标识牌，解决了群众到大厅办事找哪个窗口、哪个人的问题，减少了因为程序不懂、办理人员不在而造成的误事、误时、误工的现象，有效解决了群众办事难的问题。可以说，洪山镇便民服务中心真正成为了党和政府密切联系群众的桥梁，成为了各部门服务人员政治素质、业务水平、服务质量比试的赛场。

二是规范了办事程序，实行阳光操作，经济发展环境进一步优化。中心把各项办事程序，收费标准公布于众，把各项事务的办理置于群众的监督之下，杜绝了暗箱操作，增强了干部依法行政、勤政为民、廉洁自律意识，有效遏制“吃拿卡要”的现象，营造了良好的经济发展环境。

三提倡多形式办件。中心要求有专业服务团队指导群众通过网络办件、APP办件、场景化办件（直接办件）等多种形式以服务有不同需求的群众、不同年龄段的群众。大力普及网络政务服务是好事儿，但是也要清醒认识到，这也需要一个时间过程，特别是针对老弱病残幼等群体，仍需保留线下服务的渠道和质量。做到既要实打实，也要心贴心。

四是转变为民服务理念，党群关系更加融洽。中心要求全体工作人员在接待来办事群众上，真正做到“四不让”，即“不让事情在我这里中断、不让差错在我这里出现、不让群众在我这里遭冷落、不让党和政府的形象在我这里受损害”。坚持做到“一张笑脸相迎、一句甜语暖心、一个椅子让座、一杯茶水解渴、一声慢走道别”，使办事人切实感到进门有亲切感，咨询有信任感，工作有高效感，出门有满意感。

目前的洪山镇便民服务中心已成为政府为人民服务的平台，成为党和政府与人民群众之间的连心桥，为洪山镇经济社会发展和构建和谐社会作出显著贡献。