“现在通过手机就能提交申请材料，工作人员还上门帮忙办手续，没想到这么快就住进了保障房！”近日，在随县务工的恩施籍群众刘某接到县纪委监委的回访电话时，言语中满是欣喜。从“跑断腿”到“零跑腿”的转变，是该县纪委监委做实群众“点题监督”的生动缩影。

此前，该县纪委监委陆续收到群众反映该县某国企在保障房办理中存在出入困难、手续繁琐、服务缺位等问题。随即，县纪委监委组织“室组地”开展联动核查，发现该国企因出入管控机械化、窗口人员作风不实，导致群众办事“来回跑”。该县监委当即约谈该国企负责人，下发监察建议书，督促立行立改、限期整改，并跟踪参与问题会商，进一步压实整改责任。

在县纪检监察机关全程跟进监督下，该国企打出整改“组合拳”，设置无障碍通道，整合设立2个便民服务窗口，联合随县政务服务中心开设“清风窗口”；开通“随县保障性租赁住房运营”智慧平台，实现看房展厅、租赁申请等4项业务“掌上办”；组建“流动服务队”，为残疾人、老年人等群体提供上门办理服务。整改工作开展以来，已推动线上线下业务办理50多件。

“不仅要解决具体问题，更要推动作风转变。”该县纪委监委相关负责人表示。县纪委监委督促该国企举一反三，将整改成效转化为制度成果，建立“码上监督”平台，办事群众扫码即可对服务质效打分；推行考核机制，将群众评价与工作考核直接挂钩；开展“转作风、优服务”专项行动，组织窗口工作人员开展业务培训，全方位提升服务质效。

“民生连着民心，要让群众从‘忧居’到‘优居’，必须把监督嵌入民生领域治理全链条。”该县纪委监委相关负责人表示，下一步将持续聚焦群众急难愁盼，深化“点题监督”，督促相关职能部门和单位积极履职、优化服务，把民生实事办到群众心坎上，以暖心监督助力基层治理提质增效。（湖北省纪委监委网站 通讯员 汪文平 熊良）