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“超哥”调解工作室:以心交心巧解基层治理难题
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  • 发布时间:2025-07-30
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在随县尚市镇派出所,有一个以辅警“超哥”命名的调解工作室。自成立以来,“超哥”调解工作室始终秉持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的理念,用耐心、细心和真心化解大量群众纠纷,成为辖区群众信赖的“暖心驿站”。

“超哥”本名李绵超,是尚市派出所一名有着23年基层经验的辅警,2021年顺利通过法律职业资格考试。工作室以“超哥”为核心,吸纳了社区干部、法律顾问、新农人等多方力量,形成“1名民警+多名辅助力量”的多元化调解团队。

为提升调解水平,工作室定期开展业务培训,针对婚姻家庭、邻里纠纷、劳资争议等常见矛盾类型,不断总结梳理调解技巧和法律依据,确保每一起纠纷都能依法依规、合情合理化解。

群众之事无小事是工作室恪守的原则。无论何时何地,只要群众有需求,“超哥”和团队成员总会第一时间赶到现场。

去年夏天,辖区两户村民因宅基地边界问题引发冲突,甚至动起了农具。“超哥”接警后立即到场,先稳定双方情绪,随后带着卷尺实地丈量,还查阅了30年前的土地档案,最终提出“各让半步、预留公共通道”的方案,不仅化解了矛盾,还促成两户人家握手言和。

尚市镇居民李丽在镇上经营小卖部,某工程公司老板在小卖部购置了两千余元商品,后因工作调动原因调离随县,货款一直未结清。李丽苦寻无果后找到“超哥”诉苦,“超哥”在了解相关情况后,在该公司和小卖部往返奔走,核实购买物资,通过多种渠道联系公司“前”老板,最终将两千余元货款分文不差地追回。回忆起这段往事,李丽嘴角不自觉挂起一抹笑意说道:“非常感谢‘超哥’工作室为我们老百姓排忧解难!”

件件群众身边的烦心事在“超哥”的帮助下都能化干戈为玉帛。3年来,工作室共调解各类纠纷150余起,调解成功率达98%,群众满意度测评始终保持100%。

工作室不仅注重“解决一件事”,更追求“理顺一片情”。针对反复出现的纠纷类型,工作室建立了“调解——回访——预防”闭环机制:对调解成功的案件,定期回访当事人,防止矛盾反弹;对共性问题,发扬“脚板精神”,串百家门、摸百家情,联合社区开展普法宣传,从源头减少纠纷发生。

同时,工作室主动融入“平安尚市”建设,将调解工作与治安防控、法治宣传相结合,全年开展“法律进村”活动28场,发放宣传资料1000余份,带动辖区纠纷发生率同比下降32%,为基层治理注入“源头活水”。

“之前和邻居因为漏水问题吵了半年,找了超哥后,不到3天就解决了,现在我们还经常互相帮忙。”辖区居民李大姐的话道出了群众的心声。商户张先生也感慨:“店里员工闹矛盾差点影响生意,多亏工作室出面调解,既保住了和气,也没耽误挣钱。”

“超哥”调解工作室用一次次耐心的沟通、一件件务实的举措,将矛盾化解在萌芽、解决在基层,书写着新时代基层治理的动人篇章。“我们将持续推动工作室规范化建设,不断完善工作机制,提升服务能力,让工作室在维护社会稳定、服务人民群众的道路上发挥更大作用,为随县长治久安和人民幸福安康保驾护航。”李绵超说。(随县融媒体中心   陈首龙)

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