中行随县支行始终坚持以人为本、以服务为先，不断优化营业场所软硬件设施，改善老年人的金融服务环境，实现辖内“适老化”网点以点带面、遍地开花。
　　开辟“爱心窗口”，提升优化业务流程。该行设置老年人办理业务“爱心窗口”，在加强相关网点服务人员配置的基础上，健全“适老化”服务设施。精心放置老年群体优先的醒目标识和引导牌，设置无障碍通道、爱心专座，配置轮椅、老花镜、便民药箱，配备可以受理存折业务的专门机具。对特殊需求的老人提供一对一服务，对于自助机具由专人进行指导、引导操作，帮助老年人客户减少等待时间。
　　开辟“绿色通道”，做好特殊群体金融服务。在风险可控的前提下，针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，围绕老年客户群体的金融服务需求，按照“特事特办”服务流程，灵活采取上门服务方式，为老年人提供足不出户的金融服务，提升老年客户的体验度。
　　落实反诈宣传，守好老年人“钱袋子”。在金融知识宣传教育中，针对老年群体获取防范新型诈骗信息速度慢，防范电信诈骗意识薄弱等问题，该行将老年人作为重点人群，开展“反诈拒赌”“安全支付”“守护老幼，远离欺诈”等主题宣传活动进社区、进养老院，以老年客户易于理解接受的形式，揭示当前电信网络诈骗违法犯罪的典型案例及作案手法，普及反诈防诈知识要点，增强老年客群的风险防范意识，提升老年人支付安全意识。（吕闯）