为深入贯彻落实中央、省、市关于提升物业服务质量、维护群众合法权益的决策部署，切实树立物业服务领域的先进典范，近期，随县住房和城乡建设局聚焦物业服务积极作为、有效维护业主公共利益等事迹，开展典型案例选树工作，现将典型案例通报如下，旨在督促物业服务主体学习先进、锐意进取：不断提升服务水平，增强业主幸福感和满意度。

一、案件情况

2025年7月，随县住房和城乡建设局在开展物业服务市场专项检查时发现，新厉山小区物业服务企业在处理业主投诉问题上表现突出。具体情况为：该小区6区5栋4楼公共平台被业主私自搭建钢架棚、砌花坛养花种菜，不仅侵占了业主公共空间，还可能影响建筑安全和小区整体环境。

二、处理结果

针对上述问题，新厉山小区物业服务企业（随县爱家物业服务有限公司）接到业主投诉后，迅速响应、积极作为。第时间安排工作人员上门核查情况，在确认属于违规行为后，立即向涉事业主下达《整改通知书》，明确整改要求和期限。在涉事业主拒绝整改的情况下，该物业企业不推诿、不拖延，果断启动联动机制，及时将情况上报随县住建局及城管执法局，并积极配合提供相关证据材料，为后续整治工作奠定了坚实基础。

在7月10日街道社区、住建、城管组织的联合执法行动中，物业经理舒从兵带领10名工作人员，顶着40℃的高温提前抵达现场，备齐切割机、铁锤等工具，兵分两组高效推进拆除清理工作。经过4小时的连续奋战，违规建筑被彻底清除，公共平台恢复了安全整洁的状态

随县住房和城乡建设局对随县爱家物业服务有限公司在此次事件中展现出的“零容忍”守护公共空间的态度、“业主至上，服务为先”的服务理念以及从“被动应对”到“主动治理”的责任担当给予高度肯定，号召全县物业服务企业向其学习，以实际行动维护全体业主的共同利益。