为深入贯彻落实中央、省、市关于提升物业服务质量、维护群众合法权益的决策部署，切实树立物业服务领域的先进典范，近期，随县住房和城乡建设局聚焦物业服务高效应对安全隐患、全力保障业主生命财产安全等事迹，开展典型案例选树工作，现将典型案例通报如下，旨在督促物业服务主体学习先进、锐意进取，不断提升服务水平，增强业主幸福感和满意度。

一、案件情况

近期，随县住房和城乡建设局在关注物业服务动态及业主反馈时发现，东苑华府小区物业服务企业在处理业主财产损坏纠纷问题上表现突出。具体情况为：该小区一名业主骑行电动车时，因自身逆行闯杆行为导致电动车棚损坏，此事不仅涉及财产损失问题，还因后续沟通不畅可能引发业主与物业之间的矛盾升级，影响社区和谐稳定，引发周边业主一定关注。

二、处理结果

针对上述问题，东苑华府小区物业服务企业在发现电动车棚损坏并明确相关情况后，秉持“主动担当、和谐共处”　的原则，积极推进纠纷化解工作：

1．多方联系，积极沟通：物业在核实事件情况后，第一时间尝试与涉事业主取得联系，希望就电动车棚损坏问题进行沟通协商，妥善处理相关事宜。工作人员多次通过电话联系业主，然而均未成功与业主取得有效沟通，沟通工作暂时陷入僵局。但物业并未就此放弃，始终将问题解决放在首位。2．主动上门，担当尽责：为切实化解问题，9月19日，物业工作人员主动前往涉事业主家中进行当面沟通。在与业主交流过程中，物业工作人员耐心倾听业主想法，详细说明电动车棚损坏的实际情况，同时充分考虑到业主的实际感受，并未过多追究业主逆行闯杆的责任，而是从解决问题、维护社区和谐的角度出发，当场向业主承诺承担电动车棚损坏的全部维修费用。这一举措有效缓解了业主可能存在的抵触情绪，得到了业主的理解与认可，成功化解了潜在的矛盾纠纷。随县住房和城乡建设局对东苑华府小区物业服务企业在此次纠纷处置中展现出的“主动担当、积极作为”的责任意识、“锲而不舍、耐心细致”的服务态度以及“以人为本、化解矛盾”的工作理念给予高度肯定。此举不仅妥善解决了财产损坏问题，更有效维护了业主与物业之间的良好关系，为社区和谐稳定奠定了坚实基础。号召全县物业服务企业向其学习，以实际行动回应业主诉求，维护社区和谐秩序，切实提升业主居住幸福感与满意度。