为深入贯彻落实中央、省、市关于提升物业服务质量、维护群众合法权益的决策部署，切实树立物业服务领域的先进典范，近期，随县住房和城乡建设局聚焦物业服务高效应对安全隐患、全力保障业主生命财产安全等事迹，开展典型案例选树工作，现将典型案例通报如下，旨在督促物业服务主体学习先进、锐意进取，不断提升服务水平，增强业主幸福感和满意度。

一、案件情况

2025年8月至9月期间，随县住房和城乡建设局在关注物业服务动态及业主反馈时发现，厉山镇碧桂园小区物业服务企业在处理业主反映的电梯安全问题上表现突出。具体情况为：该小区11栋1单元一部电梯多次出现运行异常及异响问题，不仅影响业主日常出行便捷性，更对业主生命安全构成潜在威胁，引发业主高度关注与担忧。

二、处理结果

针对上述问题，厉山镇碧桂园小区物业服务企业接到业主反馈后，迅速响应、专业处置，以“业主安全至上”为核心，分阶段高效推进问题解决工作：首次响应，快速排查：8月30日，业主首次向物业管家反映电梯异响后，管家立即启动应急处理流程，第一时间安排电梯维保师傅赶赴现场。维保师傅凭借专业技能对电梯进行全面细致检查，排查出异响可能原因并及时维修，现场向业主告知异响问题已排除。

并通过微信向业主发送维保图片及详细维保结果，清晰展示处理过程与结果，让业主对问题解决情况一目了然。9月15　日，业主再次反映电梯异响，物业迅速行动，当天下午便安排维保师傅再次抵达现场。维保师傅运用专业工具与丰富经验，对电梯进行更为全面深入的检测，最终确定并排除因零件轻微松动导致的异响问题。为彻底打消业主顾虑，物业还向业主详细介绍电梯日常维保机制：电梯由专业维保公司负责定期维保，每次维保记录均张贴于电梯内部，供业主随时查看监督；同时告知业主，2025年6月25日专业电梯检测公司已出具合格检测报告，充分证明电梯整体性能安全。

随县住房和城乡建设局对厉山镇碧桂园小区物业服务企业在此次电梯问题处置中展现出的“安全第一、绝不松懈”　的责任意识、“快速响应、持续跟进”的服务效率以及“透明沟通、接受监督”的工作态度给予高度肯定，号召全县物业服务企业向其学习，以实际行动保障全体业主生命财产安全与正常生活秩序，切实提升业主居住安全感与满意度。