为深入贯彻落实中央、省、市关于集中整治群众身边不正之风和腐败问题的决策部署，切实解决物业服务领域存在的突出问题，近期，随县住房和城乡建设局聚焦物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题现象，开展专项整治行动，现将典型案例通报如下，旨在督促物业服务主体以案为鉴、全面整改，不断提升服务质量，保障业主合法权益。

一、案件情况

2025年8月18日，随县住房和城乡建设局在对物业小区进行巡视巡查工作中，发现襄阳鑫兴基业物业服务有限公司接管服务的外滩壹号小区内未设置“三栏一箱”（即政策宣传栏、事务公示栏、便民信息栏及意见箱）。经调查确认，该公司自接管外滩壹号小区物业服务以来，未按照物业服务相关规范及约定履行“三栏一箱”设置义务，导致小区业主无法及时获取政策信息、物业服务事务公示内容，也无法便捷反馈意见建议，影响业主知情权与监督权的行使。该行为违反了《湖北省物业服务和管理条例》及《随州市住房和城乡建设行业信用管理办法》（随州市物业服务企业信用记分标准　－　不良行为记分标准）的相关规定，属于物业服务履约不到位的违法违规行为。

二、处理结果

依据《湖北省物业服务和管理条例》中关于物业服务企业应当按规定设置并维护“三栏一箱”的相关要求，以及《随州市住房和城乡建设行业信用管理办法》（随州市物业服务企业信用记分标准－不良行为记分标准）－不良行为相关规定，现对襄阳鑫兴基业物业服务有限公司作出如下处理：

1．责令该公司立即整改，在收到整改通知之日起7个工作日内完成外滩壹号小区“三栏一箱”的规范设置，并将设置情况书面报送至随县住房和城乡建设局备案；

2．按照信用记分标准，给予该公司扣减诚信分1分的处理，记分有效期为12个月；

3．我局将对整改情况进行跟踪督办，若该公司逾期未完成整改或整改不到位，将依法依规进一步严肃处理。