随县政务服务【2016】第1期

10月份窗口工作情况

通  报

  随县政务服务中心于9月20日开始试运行，至今已逾一个月。截至目前，中心共计19个职能部门进驻办公，设置窗口41个，工作人员49人。为进一步提高中心整体服务质量和服务效率，现将中心10月份窗口工作情况通报如下：
  一、窗口工作
  （一）按时进驻情况。除县质监局、消防大队、建设银行因特殊要求未在10月10日前进驻外，其他单位均按时进驻，其中县住建局作为首个进驻大厅的窗口单位，于9月20日进驻办公。

  （二）业务受理量。县政务服务中心各窗口共受理业务办件3392件，其中县公安局2331件、县住建局298件、县食药监局210件、县教育局77件、县财政局69件、县工商局68件、县林业局61件、县地税局20件、县环保局12件。
  （三）信息报送。县住建局、工商局、地税局、教育局、交通局、环保局、质监局窗口，信息工作完成较好，其中住建局采写的《温情服务暖民心》和工商局采写的《随县颁发首张“五证合一、一照一码”营业执照》均在随州日报上刊登。
  （四）组织业务培训。进驻的一个多月时间中，中心对窗口工作人员进行了2轮培训，一是在中心入驻工作动员会上，组织各单位行政审批科长观看了警示教育片，就窗口服务问题进行了专门培训，并发放了《随县政务服务中心管理办法》和《工作人员行为规范》手册；二是在中心窗口进驻后，召开的首次中心全体工作人员会议上，对所有参会的窗口工作人员进行了行为规范培训。

  （五）领导来访督办情况。各窗口单位进驻以来，县住建局、公安局、工商局、教育局、食药监局、卫计局、交通局、农业局、水利局、地税局、财政局、环保局、消防大队等单位主要领导及分管领导高度重视，多次到大厅安排部署工作。

  （六）意见建议。县住建局、教育局、地税局、公安局、卫计局均对大厅建设提过合理建议。例如卫计局提出的大厅有装修异味，中心马上采购50公斤活性炭发放至各窗口，极大地净化了工作环境。

  二、窗口人员
  （一）考勤记录。窗口工作人员公安局王艳、发改局王小曼、住建局董建明、工商局刘黎明等23人全勤到岗，行政审批科长以住建局肖诗忠、公安局刘凯为代表等12人到岗20次以上。
  （二）好人好事。住建局窗口工作人员董建明面对一上午30多户、60多人次的业务办理量，始终热情服务，用实际行动温暖人心；二楼窗口人员在等候区排椅上捡到一部手机，主动联系并归还失主；住建局窗口人员王冠面对办事人投诉房屋面积问题，一面耐心解释政策，一面配合政务中心工作人员上门服务，积极化解矛盾纠纷；食药监局窗口人员雷春梅为前来咨询办理食品经营许可证的邱某耐心提供服务，让其满意而归；县林业局窗口两名工作人员利用休息时间为民办理运输证及采伐证；公安局窗口人员汪悬克服孕期反应，主动“延时服务”，利用休息时间为办事人提供咨询服务；教育局窗口工作人员何勇用自己的支付宝帮来财政办理会计资格证年审的秦某支付网上学习会计课程的资料费用等等。

  三、存在问题

  1、银行窗口还不能办理集中缴费。

  2、中心无专用停车场停车，车流量大时存在很大的安全隐患，也给办事群众带来了不方便。

                     随县政务服务中心管理办公室

                           2016年11月3日

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