1月份，县政务服务中心结合春节临近、返乡人员剧增的特殊时间节点，狠抓行政效能提速、工作作风转变，号召部分窗口开通绿色通道，窗口办事效率、工作纪律进一步提高，中心整体运行情况良好。现将1月份政务服务中心工作情况通报如下：

一、运行情况

 

（一）窗口工作

 

1.业务受理。1月份，中心各窗口及分中心共受理业务办件45985件，其中，中心各窗口受理业务办件15217件，办结15217件，受理业务前五名窗口单位为：公安局、交通局、住建局、工商局、地税局。分中心受理业务办件30768件，其中，办税分中心11286件、人社分中心12776件、不动产分中心381件、车驾管分中心5558件、民政分中心767件。中心管理办公室共承接12345市长热线67件，办结67件。窗口业务办件具体情况见下表：

单位	受理件数	办结件数	办结率
公安局（户政）	7259	7259	100%
公安局（出入境）	6259	6259	100%
交通局	419	419	100%
工商局	276	276	100%
住建局	389	389	100%
林业局	79	79	100%
质检局	50	50	100%
食药监局	117	117	100%
农业局	7	7	100%
地税局	164	164	100%
卫计局	112	112	100%
环保局	11	11	100%
发改局	19	19	100%
教育局	51	51	100%
水利局	5	5	100%
经信局	0	0	0

2.集中缴费。1月份，窗口非税收入集中缴费67.37万元，其中，公安局出入境5.7万元，住建局房产窗口61.67万元。

 

（二）窗口人员

1.考勤记录。1月份，县政务服务中心窗口工作人员请事假、病假6人次，合计8天，合计14天；外出办事登记18次；其余窗口人员全勤到岗。

2.好人好事。公安局户政、出入境窗口全体工作人员面对春节返乡导致的大量办事群众，始终牢固树立服务群众的理念，急群众之所急、想群众之所想，通过放弃午休、提早上班、延迟下班等途径主动“延时服务”，实现了最大限度为办事群众提供优质、便捷服务，得到了办事群众的一致好评！对前来办事的群众，凡是申请办理临时居民身份证的，一律即时制作、当日发放；凡是办理户口迁移的，手续齐全者，当场办理户口准迁证，手续不齐全者，耐心解答，发放户口迁移指南，避免了群众“跑冤枉路”。住建局房产窗口董建明、曾子辉、何星星，在年底房产交易量骤增的高压态势下，耐心、热情接待办事群众，并进行合理引导和安抚，多次主动“延时服务”无怨言。年底由于办事群众多，导致窗口工作人员经常赶不上通勤车，住建窗口张煜杭同志就义务等待送大厅同事回家，点滴小事体现了大厅的团结友爱、互帮互助精神。2018 年1月12日，随州市大东石业有限公司、福磊石业有限公司、随县恒瑞石材厂、金亿丰石材厂、三磊瑞之达石业有限公司在申报水保方案审批时，因业主在襄阳谷城，水利窗口石可親同志提出把评审资料邮寄过来，这样即减少业主的来回奔波，又缩短了审批时间，对此，业主非常满意。

3.中心动向。2018年2月2日，随县政务服务中心召开了2017年度工作总结暨2018年政务工作安排会议，大厅全体工作人员及各单位分管领导参加了此次会议。2017年随县政务服务中心办事大厅共受理业务办件103749件，办结103749 件，办结率100%。各部门窗口共收到办事单位和个人感谢信、锦旗 20余件次，群众评价满意率在99%以上。会上授予县公安局、县住建局窗口“红旗窗口”称号，授予刘黎明等3名同志“星级首席”称号，授予王小曼等6名同志“服务标兵”称号。

4.投诉及留言情况。本月未收到投诉及留言。

二、量化评比

（一）评为1月份“优秀分中心”：人社分中心。

 

（二）评为1月份“红旗窗口”的窗口单位：交通局、住建局、公安局 、地税局、工商局。

（三）评为1月份“服务标兵”称号的窗口工作人员：何星星、冯娇、王小曼、虞瑶、刘火星、龚爱玲。

三、问题曝光

1.领导督办情况。1 月，各窗口单位领导均已签到。

2.信息报送情况。本月除公安局出入境、户政窗口、住建局、交通局报送信息简报外，其余单位均未报送。

四、存在问题

1.随着我中心业务量不断增大、社会知名度不断提高，前来办事的群众越来越多，而前期规划时，政务服务中心并未配套建设公共停车场所，停车难、停车乱等交通安全隐患较突出。

2. 少数窗口工作人员对办事指南、表格样本等物品管理不善，致使办事群众或跟随亲朋随手大量乱拿乱丢，且无劝阻举动，一定程度上降低了窗口对外形象，同时也造成了公示栏无公示项目。

五、下步工作打算及要求

一是平台建设明显改善。进一步完善县级政务服务平台建设，推行实体政务大厅、网上服务大厅双轨运行的全方位系统服务，让群众办事有更多更灵活的选择。

二是全面改革不断深化。进一步梳理权责清单，精简审批事项，推进“互联网+政务服务”发展，实现“马上办、网上办、一次办”和政务服务“线上”“线下”同步发展。

三是政务环境持续优化。进一步优化服务流程、创新利企便民举措、推进数据共享、推行公开透明服务，持续改善营商环境，为群众提供公平、优质、可及的服务，营造有利于大众创业、万众创新的优良环境。

四是作风能力大幅提升。进一步严肃作风建设，杜绝审批不力、服务不佳、工作散漫等现象，实现业务技能显著提高、服务方式大幅改善、大局意识明显增强。