8月份，县政务服务中心有序推进标准化建设，狠抓电子政务公开、行政效能提速、工作作风转变，中心工作总体运行情况良好。现将8月份政务服务中心工作情况通报如下：

一、运行情况

（一）窗口工作

1.业务受理。8月份，中心各窗口及分中心共受理业务办件51567件，办结51171件，办结率99.23%。其中，中心各窗口共受理业务办件11098件，办结11098件，办结率100%,受理业务前五名窗口单位为：公安局、交通局、工商局、住建局、卫计局。分中心共受理业务办件40469件，办结40073件，办结率99.02%，其中，办税分中心21231件、人社分中心11583件、不动产分中心166件、车驾管分中心6322件、民政分中心771件。中心管理办公室共承接12345市长热线53件，办结46件。窗口业务办件具体情况见下表：

2.集中缴费。8月份，窗口非税收入集中缴费89.8万元，其中，公安局出入境5.3万元，住建局房产窗口84.5万元，整体占比100%。

（二）窗口人员

1.考勤记录。8月份，县政务服务中心窗口工作人员请事假、病假4人次，合计5天；公休8人次，合计33天；其余窗口人员全勤到岗。外出办事登记60次。

2.工作创新。公安局出入境在建行窗口整修期间，积极向群众做好解释说明，同时统筹安排，采取电话预约、延时服务等举措，有效化解资费缴纳问题，受到群众好评；住建局窗口人员曾子辉，积极处理鼠虫隐患，为大厅同事提供了健康办公环境；工商局窗口人员陈欢欢，在同事休产假期间，面对窗口月均办件量大的情形，仍独自承担2人工作量，且零差错、零投诉；水利局窗口刘小丽，本着服务群众、方便群众的宗旨，积极运用便民举措：受理殷店镇双河采石场申报水土保持方案审批时，在前期资料上传及后期批复传送环节，均采取QQ信箱方式完成，体现了让数据“线上”多跑路、让群众“线下”少跑腿，提高了办事效率；处理均川镇牛角尖重晶石矿水保方案申报事项时，为压缩办理时限，一方面主动帮助业主迅速登陆平台完成项目申报，同时，第一时间联系局领导，协调尽早完成现场踏勘、事项审批，将承诺审批时限由50天缩减到实际处理7天；财政局窗口人员吴凤秀，多次协助中心管理办公室，培训其他窗口人员操作统一电子政务服务平台，不厌其烦。

（三）中心（管理办公室）动向

8月8日-9日，中心管理办公室根据市中心安排，组织专班赴广水市参观交流政务服务体系建设等相关工作；8月18日下午，中心管理办公室组织召开政务服务大厅入驻部门审批科长联席会议。会议听取了3-7月全县政务服务工作运行情况汇报及2017年下一阶段政务服务重点工作安排部署，讨论研究了事项进驻、业务创新、服务提质、规范管理等议题；会后第一时间整理并印发了《关于县政务服务第二次联席会议纪要》。

（四）投诉及留言情况

本月未收到投诉及留言。

二、量化评比

（一）评为8月份“红旗窗口”的窗口单位：公安局（出入境）、住建局、林业局。

（二）评为8月份“服务标兵”称号的窗口工作人员：刘小丽、陈欢欢、曾子辉、颜冰灿、吴凤秀。

三、问题曝光

1.重点工作推进情况。目前，统一电子政务服务平台合作企业上海卓繁技术有限公司，正分批次录入并配置27个保留行政审批职能的县直单位平台信息。截止8月底，编办、经信局、公安局、财政局、人社局、城管局、水利局、文体局、工商局、粮食局、安监局、人防办、科技局、烟草局、地税局、教育局等16个县直单位系统配置已到位，可正常登录系统受理业务办件；交通局等其余县直单位预计9月中下旬可完成事项录入、系统配置等工作。结合平台信息配置进度，中心管理办公室协同窗口人员，已重点对经信局、财政局、水利局、教育局、地税局等已完成平台配置的窗口单位进行了操作培训。

2.领导督办情况。8月，各窗口所在单位未签到的为：食药监局。县住建局分管领导、审批科长到住建局窗口召开窗口人员会议共计5次，会议主题主要围绕正风肃纪、提质增效展开；对窗口人员因休、因公离岗情况，及时督促安排人员替岗。

3.纪律作风情况。部分窗口人员日打卡不足4次、下班早退、外出不登记。少数窗口所在单位，不重视窗口人员增减变动，人员补给不力，致使窗口业务压力增大；不重视B角库建设，在窗口人员因休长期离岗期间，不及时派驻替岗人员，造成窗口空岗。

4.信息报送情况。本月除公安局出入境窗口、质监局报送信息简报外，其余单位均未报送。其中，质监局窗口人员颜冰灿撰写的《随县质监局推行“互联网+政务服务”》于8月29日在《随州日报》刊登。

5.出席联席会议情况。根据《随县县级政务服务第二次联席会议会务方案》有关要求，参会成员应为中心窗口成员单位审批科长。会议中，由窗口人员代会的单位共计5个：发改局、食药监局、交通局、水利局、经信局。

四、下步要求

为建设高标准的政务服务中心，各窗口及所在单位务必做好六个方面工作。

一是强化“三集中三到位”。政务中心将进行重点清理，各进驻部门要同时开展自查整改，力争11月底解决进驻事项不全、“前店后厂”问题，实现应进必进、进必授权。

二是推动统一电子政务平台运行。9月中下旬前，完成事项录入及系统配置，并进行一对一业务培训；10-11月，完成平台试运行，各窗口要密切配合，使用平台进行办件审批，并及时反馈出现的问题；12月底，实现随县统一电子政务服务平台运行畅通，为实现网上办事奠定基础。

三是推动投资联审平台运行。发改局牵头，先对已进驻窗口单位展开操作培训，分步骤推进平台运行。各联审部门积极配合，主动学习，共同推动平台的“线上”运行，落实省市要求。

四是创新业务举措。各进驻部门要根据自身职能和特点，拿出具有针对性的服务全县经济、服务招商项目、服务群众的新举措，精简办事环节，推行联合图审、联合踏勘、联合验证、多证联办等举措，落实容缺预审、超时默认、联合审批、缺席默认、现场勘查一车行及绿色通道制度。各窗口单位对已有的新机制、新做法要及时报“两办”或有关媒体进行宣传。

五是规范窗口管理。各部门相关领导要带头执行中心工作规范、加强自律意识，注重协同政务中心，从部门内部引导窗口人员改进工作作风、提高服务技能、增强大局意识，将作风建设作为永恒主题常抓不懈；审批科长要驻守大厅办理业务审批；窗口人员要加强业务学习，熟悉审批事项、业务流程、申报材料等基本业务知识，共同树立政务服务窗口服务群众、服务县域经济建设的良好形象。

六是加强宣传报道。各窗口每季度需至少在随州日报、随县政务网等报刊新闻媒体上投稿1篇。