5月份，县政务服务中心有序推进标准化建设，狠抓作风能力提升、电子政务公开，窗口工作人员服务意识进一步提高，中心整体运行情况良好。现将5月份政务服务中心工作情况通报如下：

一、运行情况

（一）窗口工作

1.业务受理。5月份，中心各窗口及分中心共受理业务办件55371件。其中，中心各窗口共受理业务办件18528件，办结18528件。受理业务前五名窗口单位为：公安局、交通局、住建局、工商局、林业局。分中心共受理业务办件36843件，其中，办税分中心14670件、人社分中心14145件、不动产分中心316件、车驾管分中心6777件、民政分中心935件。中心管理办公室共承接12345市长热线104件，办结97件。自中心开始受理业务以来，总办件量为530679件。窗口业务办件具体情况见下表：

2.集中缴费。5月份，窗口非税收入集中缴费56.7万元，其中，公安局出入境7.9万元，住建局房产窗口48.8万元。

3.服务创新。5月，中心管理办公室大力引导各窗口单位推行业务创新。

（1） 为了让办事群众少跑路，2018年5月25日，二代身份证业务正式在随县行政服务中心公安局窗口开通办理。以前群众身份证损坏、丢失或到期换领，都要带户口簿到原籍派出所或居住地派出所办理。从现在起，只要居民身份证损坏、丢失或是有效期满，需要在异地补领、换领的，申请人本人或者监护人凭居民户口簿（换领身份证也可凭损坏或者有效期满的身份证）或是居住证、中华人民共和国护照、大陆居民往来港澳通行证、大陆居民往来台湾通行证、机动车驾驶证、社会保障卡等其他可以证明身份的有效证件，到随县行政服务中心公安窗口都可以申请办理。

（2）为全面落实出入境申报证件中落实“只跑一次”制度的工作要求，随县公安出入境窗口采取“三到位”措施推进“只跑一次”制度的落实落地。一是组织领导到位。县政务中心、县公安局主要领导高度重视，组织召开联席工作会议，听取相关部门工作汇报，对落实“只跑一次”制度提出指导性意见。二是宣传发动到位。通过利用随县政务网和县政务服务中心电子显示屏每日滚动宣传，印制发放宣传手册等有效方式，对落实“只跑一次”制度的相关要求进行广泛宣传，收到良好效果。三是窗口服务到位。按照“只跑一次”制度工作要求，出入境窗口制作了办事流程和服务指南，让前来办事群众一看便知、一目了然。同时创新“互联网＋”和“微警务”等便民服务措施，坚持承诺、延时、预约等服务方式，缩短办事时限，提高办事效率，让办事群众满意而归。

（3）环保窗口对于受理项目，一次性告知办事群众纸质表格填写以及网上备案流程，并通过电话、QQ等方式为群众答疑解惑，让群众少跑腿。

（4）住建窗口推出了流水线式的窗口服务，实现“四个一”的“一站式”服务模式：一个窗口受件、一套资料内部传递、一次性收费、一个窗口发证。这种“一站式”的服务，极大地方便了群众。切实提高服务群众，对70岁以上老年人或残疾人开设绿色通道；对身体残疾、行动不便的老人主动实行上门服务。

（二）窗口人员

1.考勤记录。5月份，县政务服务中心窗口工作人员请事假、病假5人次，合计8天；外出办事登记29次；其余窗口人员基本全勤到岗、按时上下班。

2.好人好事。由于服务对象黄某在武汉工作，工作日无法前来领取教师资格证，教育局窗口工作人员何勇了解情况后，主动在周六休息时间为其办理领证手续。

（三）中心（管理办公室）动向

1. 为弘扬“五四”青年精神，激发全体窗口工作人员的热情和活力，政务中心于5月4日举办了2018年度“新时代青年讲习所”暨以“比业绩树形象”为主题的演讲报告会。当天，16个进驻县行政服务中心的窗口单位的20名同志围绕主题，结合各自岗位、窗口特色、服务质效、今后的目标，做了精彩的演讲报告。经过激烈角逐，县食药监局雷春梅、县公安局廖天资荣获一等奖；县卫计局余立军、县住建局张煜杭、县工商局何玉龙荣获二等奖。

2. 根据县纪委统一安排，2018年5月29日，随县政务服务管理办公室党组组织机关支部和中心窗口联合党支部全体党员和部分非党工作人员集中观看“不忘初心  警钟长鸣”警示教育片，并组织开展讨论、撰写心得体会。一个个发人深省的警示案例，使全体党员干部职工在思想上和灵魂深处受到震撼和教育。随县政务服务管理办公室党组副书记、副主任、机关党支部书记郭兴霖同志，在会后对党员干部作风进行再次强调，要求全体党员干部职工坚定理想信念，强化政治意识，把政治纪律和政治规矩挺在前面，务必做到遵纪守法。窗口工作人员要牢固树立宗旨意识，把为民服务理念贯穿到工作各个环节，真正做到便民服务、廉洁高效，树立清廉政府形象。随县政务服务管理办公室党组书记周德宏同志强调，作为党员干部一定要始终守住底线，不能触碰红线，要用高标准严要求来约束自己，改进工作作风从而推动服务效能提升。

（四）投诉及留言情况

本月未收到投诉及留言。

二、量化评比

（一）评为5月份“优秀分中心”：不动产分中心。

（二）评为5月份“红旗窗口”的窗口单位：公安局、住建局、工商局、地税局、水利局。

（三）评为5月份“服务标兵”称号的窗口工作人员：姚君婷、廖天资、余立军、张煜杭、余诚诚。