4月份，县政务服务中心针对随州电视台《作风聚焦》栏目对全县部分镇场便民服务大厅随机暗访所曝光的问题，迅速作出安排部署，要求镇场和窗口单位认真开展自查自纠，列出问题清单，逐一整改到位。同时，对全县镇场便民服务基础设施建设、窗口作风建设、群众办事满意度进行回访，现将4月份政务服务中心工作情况通报如下:

一、窗口运行情况

1、业务受理。4月份，中心各窗口及分中心共受理业务办件51603件，其中，中心各窗口共受理业务办件17442件，办结17442件，受理业务前五名窗口单位为：公安局、交通局、林业局、住建局、教育局。分中心共受理业务办件34161件，其中，办税分中心12186件、人社分中心14429件、不动产分中心341件、车驾管分中心6399件、民政分中心806件。中心管理办公室共承接12345市长热线57件，办结57件。窗口业务办件具体情况见下表：

2、集中缴费。3月份，窗口非税收入集中缴费100万元，其中，公安局出入境7.6万元，住建局房产窗口92.4万元。

3、考勤记录。4月份，县政务服务中心窗口工作人员请事假、病假2人次，合计3天；公休1人次；外出办事登记27次；其余窗口人员全勤到岗。
4、服务创新。公安出入境窗口贯彻落实公安部“只跑一次”制度，一是优化办理证照流程，将原来办理证照需要的制证照片采集、指纹采集、申请材料提交、面见核查、证件缴费这些分散于不同时间段、不同场所的各个环节集中在同一时间、同一场所办理。二是“绿色通道”办证，增加紧急办证事项范围，为紧急出国出境参加会议和谈判、签订合同以及出国留学报到时间临近、行前证件遗失损毁等情况的人员提供“说走就走”的加急办证服务。三是“缩短异地办证时间”，跨省异地申请出入境证件的审批时限由30日缩短至20日。教育局窗口工作人员何勇在办理教师资格认定工作期间，中午不休息，坚守岗位，全天候为前来办理教师资格认定工作的群众服务，同时主动为缺少认定材料的群众提供信息查询、免费打印、复印等服务。办理的432件业务，全部做到一次性按时办结。

（二）中心（管理办公室）动向

 1、4月12日，县政府办公室针对随州电视台《作风聚焦》栏目，对全县部分镇场便民服务大厅随机暗访所曝光的问题，下发了《关于加强全县政务服务大厅建设专项督查的通知》。4月4日，随州电视台《作风聚焦》栏目暗访组对全市部分乡镇便民服务大厅进行了随机暗访，在我县均川镇便民服务大厅发现设有的十几个便民服务窗口，只有三个窗口有人员在办公，存在群众前来办事找不到人，只能多次跑路、往返办理的问题，均川镇便民服务大厅所曝光的问题，在我县其他镇（场）均不同程度的存在，究其原因，主要是部分乡镇主要领导对政务服务工作不重视，对便民服务大厅管理不到位，存在畏难情绪，便民服务事项没有做到应进必进，窗口工作人员服务理念不强、业务素质不高、服务态度不好、工作效率不高，脱岗、离岗现象严重，严重影响了便民服务大厅作为政府的窗口形象。针对暗访所曝光的问题，县政府高度重视，各地、各相关部门要提高政治站位，坚持以问题为导向，立即进行自查自纠，举一反三，切实整改。

2、4月份县政务服务管理办公室分成两组，对全县镇场便民服务基础设施建设、窗口作风建设、群众办事满意度进行了调研，并以限时整改、约谈、通报等形式督促相关镇场整改。

3、4月26日下午，刘银洲常务副县长、县政务服务管理办公室相关领导参加了随州市“互联网+放管服”改革工作交流会，蒋星华常务副市长强调:深化“互联网+放管服”改革、实现“一网覆盖、一次办好”，任务非常重、时间非常紧、难度非常大，但这是省委省政府交办的一项政治任务，是企业群众也包括我们热切盼望的一件大好事，我们要政治站位再提高，目标任务再明确，工作责任再压实，倒排工期，挂图作战，不折不扣、高标准地完成。

4、4月27日，县政务服务管理办公室全体干部参加了湖北省“互联网+放管服”改革培训视频会。会上，省标准化院梁院长就推进网上办理事项标准化的思路和要求进行了辅导培训，省邮政速递物流公司潘总经理通报了开展审批寄递服务进展情况，黄楚平常务副省长做了重要讲话，他强调:王晓东省长在今年的政府工作报告中，明确提出“持续推进‘互联网+放管服’改革，完善‘一网覆盖、一次办好’，大力推进网上审批，今年‘一张网’实现省市县三级联通，明年基本实现省市县乡村五级联动。”这是省政府对全省的公开承诺，也是推进这项改革的基本遵循。各地各部门要按照这个总的时间节点和省政府办公厅印发的《湖北省深化“互联网+放管服”改革工作方案》（鄂政办函[2018]22号）的要求，进一步细化工作任务和责任分工，明确各项任务的具体时间，原则上市州一级6月底前、县级11月底前要实现一张网联通、网上办理基本实现，前期武汉、襄阳、宜昌、十堰、荆州、荆门、咸宁6个试点市和其他具备条件的市县年底要实现乡、村联通，便民服务事项能够网上办。

(三）投诉及留言情况

本月未收到投诉及留言。

（四）量化评比

1、评为4月份“优秀分中心”：人社分中心。

2、评4月份“红旗窗口”的窗口单位：公安局、住建局、林业局、教育局、交通局。

3、评为4月份“服务标兵”称号的窗口工作人员：代元元、冯娇、王小曼、虞瑶、胡泸铭、程丽。