一、随县政务服务热线2022年5月份办件情况
1.2022年5月份，全县“12345”政务服务热线受理工单698件，办结555件，其中按时办结工单555件，按时办结率100％，逾期办结工单0件。工单按时签收率100％，群众满意率99.82％。系统内各单位“热线信息库”知识更新60条，接听市民来电200余起。
2． 本月受理省“12345”热线平台转办工单22件，签收及时率100％、处理及时率100％、满意率100％。
3． 本月民情热点排名分别是：城市综合358件、农林水土197件、突发事项90件、治安法制88件、民生保障73件、经济综合67件、科教文卫60件、政务管理14件、安全监管18件及政务管理17件。
二、本月工单类型，特点分析
本月市民群众反映、投诉的热点、难点问题主要集中在：
（一）疫情期间健康码转码问题：市民出行咨询健康码红码怎样转绿码，灰码怎样转绿码的问题。
（二）社保医保方面：农民工讨要工资难，医保报销及异地转诊不及时，特殊疾病是否有相关医疗救助等相关问题。
（三）供气方面：进入5月份后多名的士司机反映受国际局势影响，天然气价格不断上涨，供应偏紧。
（四）市场监管方面：①．部分商家虚假宣传，欺诈消费者；②．自从“12315”归并到“12345”热线以来涌现一批“职业打假人”造成市场监督管理局热线工单剧增，5月份体现的最为明显。
（五）环境保护方面：部分乡镇市民反映养殖业及工厂工业造成周边水质污染，环境污染严重以及噪声污染。
（六）公安安防方面：①部分市民反映身份证办理时限较长，邮寄方式费用过高。②部分市民反映需在事故多发地安装指示牌及减速装置。③治安案件的办理时限较长及市民纠纷调解等问题。
（七）农业农村方面：①．部分乡镇市民反映农田确权，土地证办理等问题得不到有效解决。②．进入5月份以来，随着天气炎热部分乡镇市民反映小区环境卫生较差，无人打扫。供水严重不足，水压较低等现象。
三、本月全县政务服务热线办理情况
部门名称 | 受理总数 | 办结 总数 | 按时办结数 | 按时办 结率 | 按时签收率 | 满意总率 | 热线信息库知识发布数 |
合计 | 684 | 548 | 548 | 100.00％ | 100％ | 99.82％ | 60（条） |
随县卫健局 | 62 | 58 | 58 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 1 |
随县公安局 | 61 | 49 | 49 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县市场监督管理局 | 47 | 40 | 40 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 3 |
随县环保局 | 37 | 35 | 35 | 100.00％ | 97.14％ | 100.00％ | 2 |
随县住建局 | 37 | 24 | 24 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 1 |
随县唐县镇人民政府 | 35 | 27 | 27 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县洪山镇人民政府 | 26 | 19 | 19 | 100.00％ | 92.31％ | 100.00％ | 0 |
随县厉山镇 | 25 | 19 | 19 | 100.00％ | 100％ | 100.00％ | 0 |
随县水利和湖泊局 | 24 | 22 | 22 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 2 |
随县万和镇 | 23 | 18 | 18 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县淮河人民政府 | 20 | 12 | 12 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县安居人民政府 | 19 | 12 | 12 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 1 |
随县殷店 | 19 | 16 | 16 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县吴山镇 | 17 | 11 | 11 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县小林镇 | 16 | 12 | 12 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县教育局 | 15 | 15 | 15 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 3 |
随县人社局 | 15 | 13 | 13 | 100.00％ | 100％ | 100.00％ | 3 |
随县交通运输局 | 15 | 12 | 12 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 1 |
随县新街政府 | 15 | 11 | 11 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县三里岗 | 14 | 13 | 13 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县尚市人民政府 | 14 | 9 | 9 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县柳林镇 | 13 | 7 | 7 | 100.00％ | 100.00％ | 0.00％ | 0 |
随县环潭镇 | 12 | 12 | 12 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 2 |
随县医保局 | 12 | 10 | 10 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 2 |
随县文旅局 | 11 | 11 | 11 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 3 |
随县开发区 | 10 | 7 | 7 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 3 |
随县桐柏山太白顶 | 10 | 7 | 7 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县均川镇 | 10 | 7 | 7 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县高城政府 | 9 | 6 | 6 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县城管局 | 8 | 7 | 7 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 2 |
随县草店政府 | 7 | 5 | 5 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 7 |
随县农业农村局 | 6 | 5 | 5 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 2 |
随县万福店 | 6 | 5 | 5 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县人民法院 | 5 | 5 | 5 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县自然资源和规划局 | 5 | 4 | 4 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 2 |
随县残联 | 1 | 1 | 1 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 3 |
随县消防大队 | 1 | 1 | 1 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 3 |
随县供电公司 | 1 | 1 | 1 | 100.00％ | 100.00％ | 100.00％ | 0 |
随县税务局 | 0 | 0 | 0 | 0.00％ | 0.00％ | 0.00％ | 4 |
随县退役军人事务所 | 0 | 0 | 0 | 0.00％ | 0.00％ | 0.00％ | 3 |
随县财政局 | 0 | 0 | 0 | 0.00％ | 0.00％ | 0.00％ | 3 |
随县乡村振兴局 | 0 | 0 | 0 | 0.00％ | 0.00％ | 0.00％ | 2 |
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