王洪忠委员：

您提出的关于《随县行政服务中心“优化政务服务环境　让百姓办事更方便”》（委员提案第60号）的提案收悉，现答复如下：

首先感谢您对随县政务环境的关注和支持。随县政务服务和大数据管理局对标国内国际一流标准，聚焦“高效办成一件事”，推动基层政务服务体系建设，优化招投标服务等重点工作的开展，以优化政务环境助力打造一流营商环境。为进一步提升服务能力，打通服务企业、群众的“最后一公里”。

一、目前随县政务服务环境建设工作现状

一是加强政务服务主阵地建设。县政府高度重视政务服务规范化、标准化工作，今年2月斥资1000万元启动随县政务大数据一体化平台建设项目，工程正在施工中，预计下半年可投入使用。为解决企业群众办事来回跑路、提交材料多、审批时限长等问题，提升审批服务便利度、高效化，我们草拟《随县推进政务服务“一窗通办”工作实施方案》（草案），调整大厅规划布局，政务服务中心1－3楼设置为窗口办事服务区域，划分咨询导办、综合受理、后台审批、统一出件、自助服务功能分区，对大厅各入驻单位进行合理化分区布局。同时结合事项办件量、人流量等特点将窗口在大厅分布及时进行动态调整。

装修改造完成后，县政务服务中心面积达4600平方米，全县32个有行政审批职能的单位将全部入驻，大厅推行“综窗＋专窗”模式改革，将全县各部门依申请政务服务事项、办理流程、权限归集到政务服务大厅，实行政务服务人员前台综合受理、部门工作人员后台分类审批、部门办件结果统一窗口出件的“一窗通办”工作模式。积极向县政府申请实施县政务大厅前台受理等公共岗位实施外包工作，内容包括开设综合受理、帮办代办、咨询导引和统一出件岗等。目前我县已与深圳特发政务服务公司签订了随县政务服务中心前台受理等公共岗位服务外包合同，完成了16名外包人员经外包公司招聘考试等流程，组织外包人员进行了岗位培训，待政务服务大厅项目改造完成后即可上岗，具体负责综合受理、一窗出件、帮办待办咨询引导、一事联办等工作。

二是推进政务服务向基层延伸。全面贯彻落实《省政府关于推进基层政务服务“一网通办”的指导意见》文件精神，围绕“完善基层政务服务体系、创新服务模式、提升服务能力、夯实服务基础”四个方面加大推进力度，目前已将安居镇、厉山镇、洪山镇3个乡镇作为全县基层政务服务建设高标准示范点。新城居委会等39个村（社区）作为村级基层政务服务示范点。将分别在厉山镇幸福村、安居镇安居居委会、洪山镇政务服务中心建成三个综合性自助服务区，设置24小时不打烊自助服务区，实现县、镇、村三级政务服务事项在一个政务服务区集中办理。

以上工作到位，随县政务服务将发生革命性变化，全面达到规范化、标准化要求。

三是持续转变窗口工作人员工作作风，提升政务服务能力和水平。县政数局进一步严格纪律要求，对纳入政务服务大厅的前后台工作人员监督管理、工作考核、年度考核，外包公司（纳入外包公司部分人员）配合。　要求各窗口单位严格遵守县政府统一作息时间，确保上班准时到岗，下班按时离岗，严格执行请假制度，不得擅自缺岗脱岗。督促各窗口单位落实主体责任，加强纪律教育，切实遵守各项工作纪律，认真履行《窗口工作人员行为规范》、《政务服务中心管理制度》的要求。

四是进一步强化窗口“好差评”工作，提升服务满意度。县政务服务中心在大厅窗口开展政务服务“好差评”评价工作，大厅升级改造后将在每个窗口设置评价器，要求各窗口按照“事事有评价、件件有回应”的原则，对窗口办理事项进行及时评价，进一步改进工作作风，提高服务质效。

二、下一步工作规划

一是加强对全县政务服务工作人员法规政策、审批业务、网上办事、作风纪律、政务礼仪等岗前培训、实操培训、全科培训力度，适应并推行网上办事，深入学习“一网通办、一窗通办、一事联办”的内涵、要素、流程。促进基层政务服务从实体大厅服务向线上线下融合服务转变，加快构建功能互补、标准统一、服务同源、信息共享的立体政务服务体系。

二是推广政务服务事项“掌上办”。加大鄂汇办使用宣传力度，印发《关于加强“鄂汇办”宣传推广应用工作的通知》，要求全县行政事业单位工作人员全员注册，鼓励公职人员通过微信朋友圈等多种形式扩散，向社会全方位推广，推动更多事项掌上办。督促各部门根据工作实际，对可网办事项开通掌上办，切实提升群众和企业获得感。

最后，再一次感谢您对随县政务环境的关心关注。