2022年4月，县政务服务中心面对严峻的疫情防控形势，认真落实县疫情防控指挥部的工作部署和要求，快速反应，精准防控。在接待群众300—500人／天的同时，筑牢疫情防控严密防线，保证中心各窗口正常运行。现将4月份政务服务中心工作情况通报如下：

一、运行情况

（一）窗口工作情况

1．业务受理情况。4月份，县政务服务中心各窗口单位共受理业务办件16179件。其中，受理业务前五名单位为：人社局窗口、公安局窗口、医保局窗口、税务局窗口和交通局窗口。具体情况见下表：

2．领导督办情况

四月份，县中心各窗口单位分管领导巡查并签到的有：人社局、税务局、交通局、卫健局、林业局和医疗保障局。

（二）窗口人员考勤情况

4月份，县政务服务中心窗口工作人员请事假、病假5人次，合计20.5天；公休1人次，合计5天；外出办事登记29次。

4月1日至4月15日，因曾都区疫情，政务服务中心部分工作人员居家隔离，　疫情期间仍坚守岗位人员：人社局窗口：余晶蝶、刘希、黄湧、张娇、王锡和、许青松；公安窗口：刘高培、姚君婷；税务窗口：燕芳慧、彭慧灵、梁卿云、郑亚丽、秦璐瑶  、何巧巧、刘一帆；医保局窗口：冷晶花、余凡、杨星星、余威；市场监管局窗口：姜海娥；不动产窗口：吴健；卫健局窗口：饶方；教育局窗口：朱伶俐。

4月18日至4月29日，全勤人员共15个部门49人，根据入驻人数比例，全勤前10位窗口为：民政局窗口、教育局窗口、发改局窗口、自然资源和规划局窗口、供电窗口、公安局窗口、公积金中心窗口、交通局窗口、人社局窗口、林业局窗口。4月18日至4月29日，应打卡考勤20次，打卡未超过12次的工作人员：公安局窗口：代元元（11次）；不动产窗口：吴凯（10次）、姚王微（9次）、雷森林（3次）；建行窗口：潘双红（9次）；医保局窗口：王平（10次）、杨琼（0次）；税务局：王东升（8次）。请全体工作人员严格遵守工作纪律，坚持按时上下班，规范请假销假制度，各窗口负责人要切实履行职责，加强管理。

（三）超时办结、投诉情况

本月未产生超时办结业务件；未收到投诉件。

二、政务服务中心动态

（一）自4月11日起，县政务服务中心逐步探索推行午间大厅“不打烊”服务，成立了以带班领导督导负责、随县特发小组为工作专班，结合疫情防控的相关措施，做好服务交接和秩序维护，把午间在大厅外等待的企业和办事群众“请进来”。

（二）4月15日，市政数局党组成员、总工程师杨享林一行，到中心开展调研指导，并强调在保证各窗口正常运行的同时要做好疫情防控工作。

（三）4月28日，县政数局、县营商办专班负责人一行赴广水市政数局考察学习政务服务等工作，参观广水市政务服务中心建设运行情况，并就两地政务服务工作展开交流。本次考察学习目的明确，内容充实，县政数局负责人表示，将深入思考，充分吸收兄弟单位的先进经验，根据随县特色进一步完善县级政务服务中心建设，开展好政务服务工作。

三、下一步工作要求

（一）疫情防控。进入服务大厅必须佩戴口罩，出示健康码、行程卡，扫场所码；排队办事保持1米距离；开展全面消杀和核酸检测工作，切实筑牢疫情防控防线，保障政务服务工作正常有序开展。

（二）统一着装。为树立县政务服务中心良好窗口形象，提升政务服务标准化规范化水平，根据省《政务服务中心服务规范（试行）》要求“按照规定规范服装”，同时落实整改湖北省营商环境评价2021年度暗访组反馈的“随县政务服务中心工作人员穿着不统一，存在部分人穿着便装”问题，县政数局对窗口工作人员着装作出统一规定，要求窗口工作人员必须着装统一，此项工作正稳步推进。

（三）佩戴工作证。根据省《政务服务中心服务规范（试行）》要求“佩戴工号工牌，工号牌明示姓名、职务、工作岗位等信息”，由政务服务中心统一制作工作证，工作人员须佩戴工作证上岗。

（四）“好差评”工作。为进一步提升窗口工作人员服务水平，落实“好差评”工作，各咨询导办人员进门引导办事群众取号，窗口工作人员办结后提醒办事群众在评价器上评价。

（五）制度完善。2月8日县政数局已印发《随县政务服务中心管理制度》，根据实际落实情况，需对工作人员进驻、各部门负责人巡查、临时外出登记、请假审批、临时顶岗等进行进一步规范。